[Hiring] Bilingual Tier 1 Technical Support @Eastlink

Role Description

Le titulaire du poste de soutien technique bilingue de niveau 1 sera responsable d'aider les clients à résoudre leurs problèmes liés à Internet, au câble, au téléphone, à la téléphonie mobile et à la sécurité, tant pour les particuliers que pour les entreprises.

La personne retenue pourra avoir la possibilité de travailler à domicile ou au bureau, selon le lieu d'affectation. La candidate ou le candidat idéal fera preuve d'une forte orientation client et possédera des compétences analytiques et de communication exceptionnelles, ainsi que la capacité de gérer efficacement plusieurs tâches dans un environnement dynamique et axé sur les résultats.

• Efficace tant au sein d'une équipe qu'en autonomie.
• Assume pleinement ses responsabilités et rend compte de ses interventions.

Il s'agit d'un poste à distance, à exercer depuis votre domicile. Le lieu de travail désigné dépendra de la province dans laquelle vous serez embauché.

Qualifications

• Bilingue en français et en anglais.
• Capacité à utiliser tous les outils disponibles pour diagnostiquer et résoudre les problèmes des clients.
• Désir d'aider les clients à mettre à jour ou à modifier leurs mots de passe.
• Expérience en centre d’appels avec des résultats conformes à tous les indicateurs de performance clés (IPC) pertinents.
• Capacité à tenir à jour des notes de dossier précises et détaillées sur toutes les interactions avec les clients.
• 1 à 2 ans d'expérience dans le domaine du soutien technique.
• Apporte une énergie positive et une attitude orientée client.
• Connaissances techniques et aptitudes en matière d'informatique, d'Internet, de télévision et de téléphonie.
• Capacité à travailler sept jours sur sept, dans un environnement à horaires variables.

Requirements

• Candidate must be Bilingual (French/English).
• Ability to utilize all tools available to troubleshoot and resolve customers issues for all lines of business.
• Desire to assist customers with updating/changing passwords and responding to technical inquiries.
• Call center experience that requires meeting all relevant KPI’s including Handle time, NPS/CES, would be an asset.
• Ability to maintain accurate and detailed account notes on all customer interactions.
• 1-2 years of experience providing technical related support in a service-related organization.
• Brings a positive energy and a customer focused attitude.
• Technical knowledge and aptitude for computers, internet, television and telephone products considered an asset.
• Ability to work in a 7 day/week, multi-shift environment.

Benefits

• 18 jours de congés payés.
• 11 jours fériés payés.
• Congés maladie payés.
• Couvre santé.
• Régime de retraite.
• Réductions pour les employés.
• Opportunité de perfectionner vos compétences.