[Hiring] Bilingual Sr. Customer Success Manager @Applied Systems Canada

Role Description

Nous recherchons un responsable senior de la réussite client bilingue (français / anglais) pour rejoindre notre équipe de réussite client en télétravail depuis la province de Québec. Le candidat idéal a l'esprit d'équipe, aime relever les défis, place le client au premier plan et établit des relations solides qui favorisent la fidélisation, le retour sur investissement et la croissance à long terme dans un environnement en constante évolution.

• Offrir un service de haute qualité axé sur le client, qui favorise la satisfaction et un NPS élevé.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes, transmettre les commentaires sur les produits et favoriser la mise en place de solutions rapides.
• Définir des attentes claires avec les clients afin de garantir une utilisation efficace des produits et d’obtenir des résultats positifs.
• Élaborer et mettre en œuvre des plans de gestion des comptes pour favoriser la fidélisation et le développement de relations à long terme.
• Diriger les revues d'activité trimestrielles, en assurant le suivi de la valeur, de l'utilisation, des succès, des risques et des mises à jour des produits.
• Surveiller la santé et l'engagement des clients, en utilisant les données et les informations pour orienter les améliorations internes et la stratégie client.

Qualifications

• 5 à 7 ans d’expérience en contact avec la clientèle dans le domaine de la réussite client ou de la gestion de comptes.
• Bilinguisme anglais/français obligatoire.
• Solides bases en matière de réussite client, notamment en stratégie de fidélisation, en définition des attentes et en gestion empathique des relations.
• Communicateur clair et sûr de lui, doté d’excellentes compétences en rédaction, en expression orale et en présentation ; à l’aise pour interagir avec des intervenants de haut niveau et des cadres supérieurs.
• Personne organisée et proactive, capable de résoudre les problèmes, de hiérarchiser efficacement les priorités, d’accorder une attention particulière aux détails et de diagnostiquer les causes profondes — et non pas seulement les symptômes.
• Esprit d’initiative et capacité avérée à prendre en charge des comptes, à générer des résultats et à s’adapter à l’évolution des priorités.
• Baccalauréat ou expérience équivalente ; la connaissance de Salesforce et des produits Applied est un atout ; déplacements pouvant aller jusqu’à 15 % du temps.

Benefits

• Couverture médicale, dentaire et de la vision.
• Temps de vacances payé.
• Journées de la santé et du bien-être.
• Un jour de bonus pour ton anniversaire.