[Hiring] Bilingual Patient Services Associate @McKesson

Role Description

Nous sommes à la recherche d’un(e) Associé(e) bilingue aux services aux patients (français/anglais) afin de soutenir les Programmes de soutien aux patients (PSP) partout au Canada. Il s’agit d’un poste administratif et de soutien à la clientèle de niveau débutant, axé sur l’exactitude des données, l’inscription des patients et les communications avec les patients ainsi que les professionnels de la santé.

Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des renseignements sur les patients, de la réponse aux demandes de renseignements et du soutien aux activités opérationnelles du programme afin d’assurer une prestation de services rapide, conforme et de grande qualité. Il s’agit d’un poste entièrement à distance, ouvert aux candidats résidant dans n’importe quelle province canadienne, sans déplacement requis.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.
• 0-1 an d’expérience en service à la clientèle, en administration, en saisie de données ou dans un domaine connexe.
• Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, obligatoire.
• Excellentes compétences en saisie de données et en informatique (p. ex., Microsoft Office, systèmes CRM).
• Grande rigueur et souci du détail.
• Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles.
• Capacité à suivre des processus, des procédures et des lignes directrices en matière de conformité.
• Capacité à travailler de façon autonome dans un environnement de travail à distance.

Requirements

• Expérience dans un centre d’appels, dans le domaine de la santé ou au sein d’un Programme de soutien aux patients (PSP).
• Connaissance de la terminologie médicale et du système de santé canadien.
• Expérience liée aux assurances, aux programmes de remboursement ou aux programmes d’aide aux patients.
• Excellentes compétences en organisation et en gestion de multiples priorités.
• Solides aptitudes en résolution de problèmes et en pensée critique.
• Expérience dans le soutien aux patients, aux professionnels de la santé ou à d’autres groupes de clients dans un environnement axé sur le service.

Work Environment & Schedule

• Poste entièrement à distance offert aux candidats partout au Canada.
• Aucun déplacement requis.
• Poste principalement de bureau nécessitant une utilisation prolongée de l’ordinateur et du téléphone.
• Environnement dynamique à volume élevé comportant des processus établis et des échéances à respecter.
• Les heures d’exploitation du programme sont de 8 h à 20 h (HE). Les candidats doivent être disponibles pour travailler selon des quarts planifiés à l’intérieur de cette plage horaire.
• Le titulaire doit maintenir un espace de travail privé et sécuritaire qui respecte les exigences de confidentialité et de conformité.