[Hiring] Bilingual Field Support Agent @H&R Block Canada

Role Description

Relevant d’un Responsable du soutien sur le territoire au sein du centre de soutien, l’Agente ou l’agent de soutien fonctionnel sera chargé d’aider nos bureaux au détail et nos employés sur le territoire en ce qui concerne les pratiques de l’entreprise, les produits et services et les processus internes de H&R Block.

• Répondre aux incidents entrants de niveau 1 dans notre système de billet en mettant l’accent sur ce qui suit :
• Problèmes de soutien technique (logiciel/matériel informatique/accès au système et logiciel)
• Questions fiscales
• Questions sur les produits et services
• Lorsque nécessaire, mettre à jour et transmettre à l’échelon supérieur les incidents avec toutes les informations pertinentes à l’un de nos groupes de soutien de niveau 2.
• Soutenir l’efficacité de l’utilisateur final pour son utilisation des logiciels de l’entreprise.
• Aider les pros de l’impôt pour les problèmes avec l’ARC/erreurs TED.
• Coordonner et collaborer avec les autres membres de soutien afin de fournir ou obtenir de l’aide pour résoudre les problèmes de soutien.
• Communiquer avec les chefs d’équipe (signaler les tendances communes, les occasions de formation, etc.).
• Participer aux initiatives d’amélioration continue des services liés au soutien de niveau 1.
• Rester au courant de tous les produits et services H&R Block sous la responsabilité de l’équipe de niveau 1.
• Autres responsabilités telles qu’attribuées.

Qualifications

• Excellentes habiletés de communication orale et écrite (français et anglais)
• Diplômé du cours de formation fiscale H&R Block avec une note de 80 % ou mieux, un atout certain.
• Compréhension et utilisation antérieure du logiciel de préparation d’impôts H&R Block et d’autres logiciels applicables (SIC, LPI, etc.) un atout certain.
• Une connaissance intermédiaire de MS Excel et MS Word est indispensable.
• Compétences en efficacité organisationnelle permettant d’établir des priorités et de gérer simultanément plusieurs initiatives.
• Doit être minutieux, organisé et analytique.
• Compétences démontrées en résolution de problèmes et/ou de résolution de conflits.
• Habileté en communication interpersonnelle, écrite et verbale.
• Capacité à travailler de manière indépendante et au sein d’une équipe de soutien.
• Capacité de travailler selon un horaire flexible.

Benefits

• Depuis plus de 60 ans, H&R Block prépare des déclarations de revenus pour des millions de Canadiens chaque année.
• Basé à Calgary, en Alberta, nous servons les contribuables dans plus de 1 000 bureaux.
• Service Pro de l’impôt à distance et en ligne avec notre logiciel de préparation de déclaration de revenus FVM.
• Équipe dévouée de Pros de l’impôt utilisant les dernières technologies de traitement électronique et de production.
• Préparation de tous les types de déclarations de revenus, y compris individuelles, de petites entreprises, de sociétés, d’agriculture, de camionneurs, de pêche, des États-Unis, de revenus de location et de successions.
• Occasion de faire progresser votre carrière au sein de la plus importante marque de l’industrie de la préparation de déclarations de revenus.
• Recherche de personnes souhaitant inspirer confiance à nos clients et à nos communautés.
• Offrir un service hors pair à nos clients avec les meilleurs talents.