[Hiring] Bilingual Customer Support Specialist @PayFacto

Role Description

En tant que Spécialiste du support client bilingue, vous serez le premier point de contact pour nos commerçants pendant les heures creuses. Vous trierez les appels et messages, résoudrez les problèmes lorsque possible et escaladerez les questions critiques aux équipes internes appropriées. Vous jouerez un rôle clé pour garantir que nos commerçants reçoivent un support rapide, professionnel et précis.

Responsibilities

• Trier les appels entrants, messages et demandes de support des commerçants.
• Surveiller le “control tower” et coordonner les réponses aux problèmes urgents.
• Fournir un dépannage et des solutions de premier niveau lorsque c’est approprié.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes internes de manière claire et organisée.
• Maintenir des enregistrements précis des interactions et problèmes dans notre système de support.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus et la documentation de support.

Qualifications

• Bilingue anglais-français (oral et écrit) – obligatoire.
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
• Capacité à travailler de manière autonome les soirs et fins de semaine.
• Expérience antérieure en support client est un atout, idéalement dans les paiements, POS ou environnements SaaS.
• À l’aise avec la technologie et capable d’apprendre rapidement de nouveaux systèmes.

Schedule

Temps partiel (minimum 24 heures par semaine), postes en soirée et fins de semaine. Une flexibilité pour couvrir des horaires variables est requise.

Benefits

• Couverture médicale, dentaire et optique dès le premier jour
• Télé-médecine 24/7
• Régime de retraite avec contribution équivalente (RRSP matching)
• Vacances et jours personnels
• Opportunité de travailler avec une équipe en croissance dans un environnement dynamique et rapide
• Exposition à l’industrie du paiement et des solutions POS