[Hiring] Bilingual Customer Service Agent in Life Insurance @DXC Technology

Role Description

Les solutions logicielles et de BPS (ISB) de DXC pour le secteur de l’assurance aident les assureurs du monde entier à moderniser et à opérer leurs activités cœur à grande échelle, en combinant une expertise approfondie du secteur, des plateformes logicielles éprouvées et des solutions innovantes basées sur l’IA. Vous contribuerez directement à façonner le fonctionnement des principaux assureurs mondiaux en participant à la transformation des systèmes de gestion des polices, de souscription et de sinistres sur lesquels des millions de personnes s’appuient chaque jour.

• Fournir des informations sur les titulaires de polices et les produits aux clients et aux conseillers
• Documenter les problèmes et répondre aux demandes en déterminant les actions appropriées afin de résoudre les situations
• Assurer le suivi des clients dans le respect des normes de service établies
• Tenir à jour les dossiers de service
• Veiller à ce que les normes de service soient maintenues ou dépassées
• Participer à la recommandation d’améliorations du service et des procédures
• Traiter les transactions non financières lorsque cela est nécessaire

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires ou G.E.D.
• 1 à 2 ans d’expérience d’assistance à la clientèle
• Solides compétences en matière de communication et capacité à mener plusieurs tâches de front
• Excellentes compétences en matière de communication orale et écrite en anglais et en français; maîtrise de l’anglais et du français à l’écrit et à l’oral
• Attitude positive, orientée vers le service, avec un engagement à offrir un service de qualité supérieure
• La connaissance du secteur de l’assurance-vie est un atout, mais elle n’est pas obligatoire

Requirements

• Compétences en affaires et en résolution de problèmes analytiques
• Compétences en communication
• Capacité à travailler de façon autonome
• Capacité de suivre les instructions orales et écrites
• Une expérience en assurance-vie est préférable
• L’administration des polices d’assurance-vie est privilégiée

Work Environment

• Un environnement de bureau à domicile est nécessaire
• Peut nécessiter un travail par quarts
• Ce poste est entièrement à distance et au Canada seulement
• Doit détenir un permis de travail canadien valide durée indéfinie
• Heures d'ouverture du centre d'appels : de 8 h à 19 h, heure normale de l'Est, du lundi au vendredi
• Horaires de travail hebdomadaires. Les horaires sont affichés 4 semaines à l'avance.