[Hiring] B2B Customer Service Assistant @Nestle Operational Services Worldwide SA

Role Description

Como Assistente de atendimento B2B, você será responsável pelas atividades diárias:

• Atender e responder às solicitações de clientes da Nestlé Professional que buscam suporte técnico para máquinas de bebidas.
• Diagnosticar problemas e propor soluções imediatas, quando possível, para garantir a satisfação do cliente.
• Caso não seja possível resolver a questão no primeiro contato, proceder com a abertura de chamados técnicos, garantindo que as informações necessárias sejam coletadas e registradas de forma precisa.
• Manter um registro detalhado das interações com os clientes e das soluções propostas.
• Colaborar com a equipe técnica para garantir a resolução eficiente dos chamados abertos.
• Fornecer feedback sobre as questões mais frequentes e sugerir melhorias nos processos de atendimento.

Qualifications

• Ensino médio completo;
• Experiência em atendimento ao cliente por telefone e whatsapp;
• Excel nível intermediário obrigatório;
• Conhecimento básico em Espanhol;
• Experiência prévia com sistemas ERP;

Requirements

• Habilidades de relacionamento com clientes, comunicação e foco em atendimento;
• Capacidade de trabalhar em um ambiente multifuncional e multicultural;
• Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita;
• Resiliência e agilidade para lidar com as demandas dos canais.

Benefits

• Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras;
• Investimos na Transformação Digital e prezamos pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho;
• Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores.