[Hiring] B2B Customer Service Analyst @Quero Passagem

Role Description

Estamos em busca de um Analista de Atendimento B2B para integrar nosso time em uma oportunidade temporária (prazo determinado) de 4 meses.

Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada e com olhar analítico, que tenha facilidade para lidar com diferentes demandas e goste de construir uma boa relação com parceiros.

• Atender e apoiar parceiros B2B pelos canais de atendimento disponíveis;
• Analisar e solucionar solicitações relacionadas a reservas, pedidos, pagamentos, cancelamentos, alterações e demais demandas da operação;
• Atender clientes corporativos por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais utilizados pela área;
• Consultar e interpretar informações em sistemas, portais e plataformas de atendimento;
• Orientar parceiros de forma clara, objetiva e cordial;
• Utilizar conhecimentos sobre viações, rotas rodoviárias, cancelamentos e regras tarifárias para apoiar as tratativas;
• Acompanhar as solicitações até sua conclusão, garantindo senso de dono e evitando retrabalho;
• Seguir procedimentos e políticas internas, garantindo segurança e qualidade nas tratativas;
• Identificar inconsistências e direcionar situações que necessitem de análise ou atuação de outras áreas;
• Contribuir para a melhoria dos processos e da experiência dos parceiros;
• Cumprir os SLAs e indicadores de qualidade e produtividade da área.

Qualifications

• Ensino Superior completo ou cursando em Turismo, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou operações;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Agilidade para lidar com diferentes demandas;
• Capacidade de análise e resolução de problemas;
• Facilidade para aprender sistemas, ferramentas e novos processos;
• Perfil colaborativo, responsável e com senso de dono;
• Gostar de trabalhar com atendimento e relacionamento com parceiros.

Requirements

• Experiência com atendimento B2B;
• Vivência no segmento de turismo, viagens ou transporte rodoviário;
• Conhecimento de sistemas de atendimento, portais ou plataformas de reservas;
• Conhecimento em sistemas de integração, como GDS e SaaS;
• Vivência com indicadores de atendimento e cumprimento de SLA;
• Familiaridade com práticas ágeis e metodologias de trabalho.

Benefits

• Vale Alimentação/Refeição via iFood;
• Auxílio Home Office.

Company Description

Somos um mercado de passagens e viagens com a missão de conectar pessoas a destinos de forma prática, digital, segura e rápida em todo o Brasil.

Na Quero Passagem, acreditamos que uma boa experiência começa com pessoas que entendem as necessidades dos nossos clientes e parceiros. Por isso, buscamos profissionais que gostem de resolver problemas, aprender, colaborar e tornar cada atendimento mais simples e eficiente.