[Hiring] ASSISTENTE RELACIONAMENTO @Ânima Educação

Role Description

Essa posição é para atuar na AGES que faz parte do Ecossistema Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação.

Como será seu dia a dia como educador(a):

• Atuar no atendimento ao aluno através da plataforma Ominni (com atendimento de vídeo) garantindo a qualidade e satisfação do estudante;
• Garantir um atendimento eficaz e de acordo com os KPI´s e metas preestabelecidos: SLA, TMT, TME, TMA, CSAT;
• Reportar de forma ágil às lideranças, qualquer inconformidade com a rotina de trabalho/dúvidas dos setores atendidos ou insatisfação do aluno;
• Mapear e pontuar às lideranças os acionamentos indevidos (oportunidade de alinhamentos e capacitações das áreas de atendimento);
• Manter sinergia com áreas comuns (otimizar processos);
• Garantir suporte e satisfação não apenas dos alunos, como também das áreas de atendimento de outros níveis;
• Manter-se engajado e comprometido com as entregas do setor;
• Zelar pela satisfação plena do aluno.

Qualifications

• Ensino médio completo;
• Proatividade (Interlocução com pares, lideranças e áreas estratégicas);
• Visão estratégica/inovadora: propor expansão do autosserviço e automatização/simplificação de rotinas e levar propostas às lideranças;
• Ter boa oratória;
• Necessário boa redação (irá responder protocolos aos alunos);
• Excel intermediário;
• Desejável aptidão com os sistemas: SalesForce, SIAF, SIGA;
• Conhecimento básico de informática como atalhos no pacote office e equipamento de uso;
• Perfil engajado de atendimento ao público; disposto a trabalhar com metas;
• Ter uma internet estável.

Requirements

• Excel intermediário;
• Desejável aptidão com os sistemas: SalesForce, SIAF, SIGA;
• Conhecimento básico de informática como atalhos no pacote office.

Benefits

• Bolsas de Estudos;
• Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir;
• Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida;
• Totalpass;
• Zenklub;
• ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos;
• Day-off no aniversário;
• Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos;
• Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica.

Company Description

Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!

Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação.

Boa sorte!