[Hiring] Administrative Associate - Telemedicine @TELUS

Role Description

Vous souhaitez révolutionner les soins de santé offerts aux Canadiens ? Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble. En tant que membre clé de l’équipe des opérations liées aux télésoins à domicile de TELUS Santé, vous serez en première ligne pour guider les patients et leurs équipes de soins dans l’avenir des soins à distance.

Dans ce rôle, entièrement en télétravail, votre empathie, votre capacité à communiquer en français et en anglais et vos aptitudes techniques façonneront directement l’expérience des patients atteints d’une maladie chronique ou en convalescence après une chirurgie dans le confort de leur domicile.

Voici comment :

• Soutien aux patients et aux cliniciens :
  • Fournir avec compassion un soutien bilingue (français et anglais) aux patients et aux cliniciens par téléphone, par courriel et par d’autres moyens de communication.
  • Aider les patients à utiliser l’application de télésurveillance de TELUS Santé, à transmettre leurs signes vitaux grâce à des appareils connectés par Bluetooth et à remplir les questionnaires de santé liés à leur situation particulière.
  • Répondre aux questions des cliniciens et des équipes de soins en ce qui concerne l’utilisation de la plateforme, l’intégration des patients et la coordination des soins.
  • Offrir une expérience professionnelle et chaleureuse qui permet aux patients de se sentir à l’aise et en confiance à la maison.
• Dépannage technique :
  • Aider les patients à mettre en place et à utiliser des dispositifs de surveillance préconfigurés, notamment des tablettes, des tensiomètres, des oxymètres de pouls, des pèse-personnes et des thermomètres.
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux appareils et à la connectivité dans un langage simple et accessible.
  • Consigner les problèmes et les solutions avec précision dans les systèmes pertinents.
  • Cerner les problèmes récurrents et signaler les tendances à l’équipe des opérations.
• Opérations et administration :
  • Tenir des dossiers détaillés et précis de tous les échanges avec les patients et les cliniciens.
  • Respecter les processus et les protocoles établis pour assurer la conformité et la cohérence.
  • Gérer sa charge de travail de façon autonome dans un environnement entièrement à distance.
  • Collaborer avec ses collègues et les coordonnateurs cliniques afin d’assurer une expérience sans faille aux patients.

Qualifications

• Bilinguisme français et anglais (oral et écrit).
• Solides compétences en communication avec une approche empathique et patiente, en particulier dans le soutien aux personnes âgées et aux personnes atteintes de maladies chroniques.
• Capacité démontrée à résoudre des problèmes techniques et à expliquer les solutions dans un langage simple.
• Excellent sens de l’organisation et grand souci du détail.
• Fiabilité et capacité éprouvée à travailler de manière autonome dans un environnement à distance.
• Capacité à travailler selon un horaire flexible, du lundi au dimanche, de 8 h à 20 h (HE).

Requirements

• Expérience de travail auprès de personnes âgées ou de personnes atteintes de maladies chroniques.
• Expérience dans le domaine des soins de santé, des soins à domicile ou dans un environnement de santé réglementé.
• Expérience en service à la clientèle ou en soutien technique.
• Connaissance de la télésurveillance des patients ou des processus cliniques.
• Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) la plupart du temps à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.