[Hiring] Conversational AI Engineer @Fretadão

Role Description

Buscamos um talento que será responsável por evoluir e operar o bot de auto atendimento do Fretadão, com foco na ampliação do autosserviço, mantendo em alto nível a experiência dos nossos clientes, passageiros e fornecedores. Esse profissional atuará na área de Produtos, diretamente na construção, otimização e governança dos fluxos conversacionais com inteligência artificial.

O grande desafio é evoluir o bot para que seja cada vez mais integrado aos sistemas do Fretadão, garantindo que solucione problemas reais da jornada de ponta a ponta.

• Ser responsável pelo bot de auto atendimento de ponta a ponta (diagnóstico, priorização, execução e melhoria contínua);
• Aumentar a taxa de resolução via autosserviço e a satisfação do usuário com inteligência artificial;
• Reduzir volume de tickets humanos com base em automação inteligente e mapeamento de falhas de jornada e pontos de fricção;
• Desenhar e evoluir fluxos conversacionais (intents, decisões, fallback, handoff);
• Junto o time de tecnologia, desenvolver e manter integrações via APIs e webhooks para viabilizar autosserviço real;
• Realizar testes contínuos (A/B, melhorias de copy, fluxos);
• Garantir consistência de linguagem, clareza e eficiência das respostas;
• Documentar fluxos, regras e decisões;
• Trabalhar em conjunto com os times de Tecnologia, CX e Operações para priorização de melhorias;
• Monitorar, otimizar e responder por métricas como taxa de automação, taxa de resolução via bot no auto atendimento, fallback, re-contato, tempo de resolução, CSAT do bot, custos por ticket e atendimento.

Qualifications

• Experiência prática com bots conversacionais (Zendesk, Dialogflow, Blip, Intercom ou similares), integrações e uso de IA aplicada a atendimento (NLP, LLMs);
• Expertise em desenho de fluxos de atendimento e jornadas de cliente;
• Capacidade analítica para interpretar dados de atendimento e identificar padrões;
• Experiência com melhoria contínua baseada em métricas;
• Boa escrita e clareza de comunicação;
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma e estruturada;
• Capacidade de atuar com autonomia em ambientes pouco estruturados;
• Boa comunicação e clareza na construção de experiências conversacionais;
• Experiência trabalhando próximo a times de produto e engenharia.

Requirements

• Conhecimento em mobilidade e/ou logística;
• Experiência com Zendesk IA Agents;
• Conhecimento em linguagens de programação, como JSON e Node.js.

Benefits

• Flex food Swile – R$ 880,00/mês;
• Cartão Mobilidade / Vale-transporte;
• Plano de saúde Sul América (sem desconto para Fretonautas);
• Plano odontológico Sul América;
• Seguro de vida;
• Woba – acesso a espaços de coworking em todo o Brasil;
• Antecipação de salário Creditas;
• Empréstimo consignado;
• Benefício farmácia;
• Licença maternidade estendida;
• Licença paternidade estendida;
• Auxílio creche;
• Total Pass – bem-estar físico e mental com acesso a academias e estúdios;
• Day off de aniversário;
• Indicação de Fretonauta Talento;
• Parceria Open English – condições especiais para aprendizado de inglês.