[Hiring] Telecommunications Support Engineer @GTD

Role Description

Será el encargado de asegurar la operación y el correcto funcionamiento de las plataformas de los servicios de telecomunicaciones de clientes preferenciales, atendiendo solicitudes técnicas de mayor complejidad, realizando análisis, priorización adecuada de casos y seguimiento proactivo, así como la definición y ejecución de planes de mejoramiento orientados a la estabilidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Funciones generales

• Atención de clientes especiales.
• Atención de fallas en herramientas de gestión.
• Configuración equipos mikrotik, fortigate, raisecom.
• Apoyar en la solución de requerimientos críticos de red de fortigate y mikrotik.
• Realizar capacitaciones periódicas al grupo de trabajo.
• Documentar procesos de solución de fallas con el fin de mantener evidencias y registro de las soluciones de las fallas, permitiendo esto generar agilidad en la solución de futuras fallas similares o iguales.
• Crear reglas de firewall en equipos fortigate y mikrotik.
• Ejecutar comandos de diagnóstico en equipos de acceso y mpls.
• Ejecutar comandos de diagnóstico en equipos fortigate y mikrotik.
• Crear y modificar usuarios en servicios FTP.
• Crear rutas y modificar enrutamiento en equipos y servicios de red.
• Gestionar herramientas de wifi Ruckus.
• Gestionar herramientas de FO.
• Solicitudes de configuración de Calidad de Servicio (QoS).
• Solución a fallas servidores de correo por generación de ataques de spam u otros.
• Solucionar errores del servicio de hosting que contiene los parámetros anteriores.

Qualifications

• Profesional en Ingeniería de telecomunicaciones, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o afines.
• Experiencia mínima de 3 años en cargos afines.

Requirements

• Conocimientos preferiblemente sobre:
• Certificación Mikrotik.
• Curso en Seguridad de la información.
• Ruckus.
• Fortinet NSE4 o FCP.
• VMware, Acronis y Microsoft 365.