[Hiring] Technician Monitoring H/F @Equans

Role Description

Devenez notre prochain(e) Technicien(e) Monitoring Centre de Relation Client H/F en horaires de nuit & week end !

• Au sein de notre Centre de Relation Client (CRC) qui gère toutes les demandes d’interventions de nos clients 24h/24 et 7j/7, vous contribuez à assurer un service de qualité en tant que support à distance technique.
• Dans une communication claire et positive, votre rôle est d’apporter votre expertise technique pour superviser et monitorer à distance les installations de nos clients afin de limiter un maximum les sorties techniciens sur site.
• Vous intervenez pour tenter de résoudre à distance les pannes déclarées par nos clients.
• De par vos compétences et votre expérience terrain, vous êtes en capacité de faire le meilleur diagnostic, de donner un degré de priorité à l’intervention et de pouvoir solutionner à distance un nombre important de pannes.
• En tant que Technicien Monitoring Centre de Relation Client, vous optimisez de manière régulière le diagnostic des demandes d’intervention prises en charge.
• Un reporting précis de chacune des interventions traitées sera réalisé.
• Vous participez à la remontée d’informations sur votre activité (insatisfaction clients, problématiques process, dysfonctionnements technique, etc.) et vous participez activement au développement de notre Centre de Relation Client.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec l’équipe CRC et l’ensemble de notre réseau d’agences.
• Vous êtes acteur en toute occasion de l’amélioration continue de notre service.

Ce poste est ouvert en 100% Télétravail.

Qualifications

• Doté(e) d’une capacité d’analyse avérée.
• Forte capacité de travail en autonomie.
• Sens du service et de l’accompagnement de vos clients.
• Expérience importante dans le domaine du froid et/ou de l’automatisme, notamment auprès de clients BtoB.
• Aisance avec l’utilisation de l’outil informatique et des logiciels de supervision.

Requirements

• Désireux(se) de découvrir un environnement de travail technique et dynamique au sein d’une équipe à taille humaine et bienveillante.
• Capacité à relever de très beaux challenges professionnels dans un environnement en pleine évolution technique.

Benefits

• Très bonnes conditions de travail.
• Opportunités d'épanouissement personnel.