[Hiring] Supervisor – Coffee Specialist Project @TP Bosnia

Role Description

Wir suchen einen Supervisor (m/w/d) für ein Projekt mit unserem Kunden aus der Lebensmittelindustrie. Das ist deine Chance, dich bei uns vorzustellen und zu zeigen, dass du bereit für das nächste Level bist!

• Übernahme der fachlichen und administrativen Führung deines Teams
• Überwachung der Teamperformance
• Verantwortung für den Erfolg deines Teams
• Förderung kontinuierlicher Verbesserungen zur Erreichung der wichtigsten Kennzahlen
• Tägliche Führung und Motivation des Teams zur Erreichung der vorgegebenen Ziele
• Durchführung von Coaching-Sitzungen und regelmäßigen Performance-Feedbackgesprächen
• Förderung der internen Kommunikation und der fachübergreifenden Zusammenarbeit
• Effiziente Umsetzung von internen sowie kundenspezifischen Prozessen
• Schnelle Anpassung an Veränderungen und aktive Förderung der Team-Flexibilität

Qualifications

• Exzellente Sprachkenntnisse: Deutsch mindestens C1 und Englisch B2 (jeweils fließend in Wort und Schrift)
• Souveräner Umgang mit Eskalationen, sensiblen Fällen und operativen Risiken sowie schnelle Entscheidungsfähigkeit
• Starke KPI-Orientierung (AHT, QA, Produktivität, Adherence, SLAs) und Erfahrung in deren Analyse und Steuerung
• Ausgeprägtes Verständnis für Datenschutz, Compliance und regulatorische Vorgaben
• Flexibilität bei der Unterstützung von Training, Onboarding und Nesting in Ramp-up-Phasen
• Ausgeprägte Coaching- und Führungskompetenz zur Motivation des Teams und zur Sicherung höchster Qualitätsstandards

Requirements

• Startdatum: 05. Oktober 2026
• Arbeitsmodell: Remote / Homeoffice (Präsenztraining erforderlich)
• Anzahl offener Stellen: 1
• Das Onboarding-Programm findet vor Ort in Sarajevo statt (Montag bis Freitag)
• Für Kandidaten, die außerhalb von Sarajevo wohnen, übernimmt Teleperformance:
• 100% der Unterkunftskosten während der Schulungsphase
• Die Anreise aus dem Heimatort nach Sarajevo
• Lokale Transportkosten während der Onboarding-Phase
• Die Rückfahrt am Wochenende in den Heimatort (falls gewünscht)
• Nach erfolgreichem Abschluss der Schulung wechselt die Position überwiegend ins Homeoffice (Work at Home / WAHA)

Application Process

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Alles, was wir benötigen, ist dein aktueller Lebenslauf sowie ein Anschreiben für diese Position. Bitte beachte die folgende Kurz-URL und nutze deinen privaten PC für die Übermittlung deiner Bewerbung:

Kurz-URL: https://short.sg/j/67506157

WICHTIG: Es werden alle vollständigen Bewerbungen berücksichtigt, die bis zum 28. September 2026 über unser internes Jobportal eingereicht werden. Wir wünschen dir viel Erfolg!

Emina Muhic
HR Recruiting Specialist
Sarajevo, Bosnien und Herzegowina