[Hiring] Supervisor @TP Bosnia

Role Description

Wir suchen einen Supervisor! Das ist deine Chance, um dich bei uns vorzustellen und zu zeigen das du für das nächste Level bereit bist.

Als Supervisor (m/w/d) führst und betreust du ein bestehendes Team fachlich und disziplinarisch. Du prüfst die Teamleistung, bist verantwortlich für den Erfolg deines Teams und die kontinuierliche Verbesserung, um die Zielerfüllung sicherzustellen. Du motivierst, trainierst und verwaltest täglich deine Mitarbeiter.

• Anstellungsart: Full-time (Vollzeit)
• Arbeitsmodel: Remote (Von zu Hause)
• Startdatum: 01.09.2026

• Tägliche Leitung und Motivation des Teams, um die gesetzten Ziele zu erreichen
• Durchführung von Coaching und regelmäßigen Feedbackgesprächen
• Förderung der internen Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb des Teams und mit anderen Abteilungen
• Umsetzung interner und Klienten spezifischer Prozesse
• Schnelle Anpassung an Veränderungen
• Fähigkeit Leistungskennzahlen (AHT, QA, Produktivität, Adhärenz, SLAs) zu überwachen, zu analysieren und zu steuern – mit klarem Fokus auf die tägliche Umsetzung
• Sicherer Umgang mit Eskalationen, sensiblen Kundenfällen und operationellen Risiken; in der Lage, sofort fundierte Entscheidungen zu treffen
• Klares Verständnis von Datenvertraulichkeit, Prozess-Compliance und Anforderungen regulierter Branchen
• Flexibilität, um Onboarding-, Nesting- und Trainingsaktivitäten während Ramp-up-Phasen zu unterstützen
• Souveräne kommunikative Fertigkeiten im mündlichen und schriftlichen Umgang mit Kunden, Kollegen und Mitarbeitern sowohl in deutscher (mind. C1) als auch englischer Sprache (mind. B2)
• Kompetenz im Coaching, in der Weiterentwicklung und Motivation von Beratern, um gleichbleibende Qualität und Compliance sicherzustellen

Qualifications

• Mindestens C1 in Deutsch
• Mindestens B2 in Englisch

Requirements

• Erfahrung in der Führung und Betreuung von Teams
• Fähigkeit zur Analyse und Steuerung von Leistungskennzahlen
• Erfahrung im Umgang mit Eskalationen und sensiblen Kundenfällen
• Verständnis von Datenvertraulichkeit und Prozess-Compliance

Benefits

• Remote Arbeitsmodell
• Vollzeit Anstellung

Application Instructions

Sende uns das Motivationsschreiben und Lebenslauf in deutscher Sprache in einem einzigen Dokument ein. Das Dokument muss im PDF Format vorliegen. Unvollständige Bewerbungen werden nicht berücksichtigt.

Notiere Dir bitte folgende Short-URL und nutze für Deine Bewerbung bitte deinen privaten PC: https://short.sg/j/66380788

WICHTIG: Es werden alle vollständigen Bewerbungen berücksichtigt die bis den 11.08.2026 über unser internes Stellenportal eingegangen sind. Wir wünschen viel Erfolg!

Contact

Emina Muhic
HR Recruiting Specialist
Sarajevo, Bosnia & Herzegowina