[Hiring] Service Lead KIS Coordinator @Dedalus

Role Description

Do you want a job with a purpose? And do you want to make healthcare safer, better and more reliable? Join our Team!

Begleite uns als Serviceleitung KIS-Koordinator:in (m/w/d) bei Dedalus, einem der weltweit führenden Unternehmen für Healthcare-Technologie, in Deutschland oder Österreich (100% Homeoffice möglich), und leiste die beste Arbeit Deiner Karriere – mit einem nachhaltigen Beitrag für eine bessere Versorgung und einen gesünderen Planeten.

• Führung und Weiterentwicklung des KIS-Koordinatoren-Teams
• Verantwortung für Servicequalität, Kundenzufriedenheit und operative Exzellenz
• Coaching, Förderung und Entwicklung der Mitarbeitenden
• Steuerung der Ressourcen- und Kapazitätsplanung
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Serviceabläufen
• Betreuung von Bestandskunden sowie Management von Eskalationen
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Product Management, Service und weiteren Schnittstellen
• Förderung von Wissensaustausch und fachlichen Best Practices
• Begleitung von Veränderungsprozessen und organisatorischen Entwicklungen
• Zusammenarbeit mit HR und Controlling zur erfolgreichen Steuerung des Verantwortungsbereichs
• Vertretung des Teams und der Region gegenüber internen und externen Stakeholdern

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• Alternativ: abgeschlossene IT-Berufsausbildung mit einschlägiger, mehrjähriger Berufserfahrung im Service- oder Supportumfeld
• Weiterbildungen im Bereich IT-Service-Management (z. B. ITIL), Führung, Coaching oder Organisationsentwicklung von Vorteil
• Ausgeprägtes Interesse an kontinuierlicher persönlicher und fachlicher Weiterentwicklung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service- oder Supportumfeld, idealerweise als Serviceleiter oder in einer vergleichbaren Servicefunktion
• Wünschenswert Führungserfahrung von Mitarbeitenden, inkl. Zielvereinbarungen, Feedback- und Entwicklungsgesprächen
• Erfahrung in der Steuerung operativer Serviceprozesse, Ressourcen- und Kapazitätsplanung sowie im Eskalationsmanagement
• Sicherer Umgang mit bereichsübergreifender Zusammenarbeit (z. B. Product Owner, Sales, Service, HR, Controlling)
• Erfahrung im Umgang mit Veränderungsprozessen und im Aufbau bzw. der Weiterentwicklung von Teams und Strukturen
• Kundenorientiertes Denken mit der Fähigkeit, Servicequalität, Wirtschaftlichkeit und Mitarbeiterzufriedenheit in Einklang zu bringen

Benefits

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive
• Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche
• Die Tätigkeiten finden überwiegend im Homeoffice statt, was dir Flexibilität ermöglicht
• Gesamte Hardware- und Softwareausstattung für ein angenehmes Arbeiten im Homeoffice
• Ein nettes Team, das Dich gerne unterstützt und mit dem du auf „DU-Ebene“ bist
• Aktuelles Firmenhandy mit Dual-Sim (Android oder iOS) auch zur privaten Nutzung
• Möglichkeit eines arbeitgebergefördertes Deutschlandticket
• Wir stellen dir eine kostenlose Firmenkreditkarte zur Verfügung
• Vergünstigungen bei Tickets für Freizeitveranstaltungen verschiedener Art
• Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend)
• Betriebliche Altersvorsorge sowie Zeitwertkonten

• Förderung von Tickets für den Öffentlichen Verkehr (Jahresticket Wien, Klimaticket etc.)
• Lebensmittelgutscheine flexibel einlösbar für deinen täglichen Einkauf
• Gruppenunfallversicherung die auch für private Unfälle gilt
• Private Krankenversicherung mit attraktiven Konditionen durch Gruppenrabatt
• Corporate Benefits mit Rabatten und Vergünstigungen

Company Description

Wir sind Dedalus – komm und werde Teil unseres Teams. Dedalus engagiert sich für ein motivierendes und wertschätzendes Arbeitsumfeld, das die Leidenschaft widerspiegelt, mit der unsere Mitarbeitenden unsere Mission verfolgen: Ärzt:innen und Pflegekräfte dabei zu unterstützen, eine bessere Versorgung für ihre Gemeinschaften zu ermöglichen.

Wir fördern eine Unternehmenskultur, in der Lernen und Innovation ausdrücklich erwünscht sind. Gemeinsam verbessern wir klinische Zusammenarbeit und Prozesse und leisten einen bedeutenden Beitrag für Millionen von Menschen weltweit. Jeder Mensch ist Ausgangs- und Zielpunkt unserer Aktivitäten – und letztlich der wichtigste Nutznießer. Deshalb sind wir stolz auf das, was wir jeden Tag tun.

Unser Unternehmen wird von einer vielfältigen Gemeinschaft aus 7.600 Mitarbeitenden in mehr als 40 Ländern getragen, die gemeinsam Innovationen vorantreiben und bessere Gesundheitslösungen für Millionen von Patient:innen weltweit entwickeln. Wir sind die Menschen von Dedalus.