[Hiring] Senior ServiceNow Support Analyst @Solutis

Role Description

Estamos em busca de um(a) Analista de Sustentação com forte experiência em ServiceNow, com perfil técnico avançado e capacidade de atuar como referência na plataforma, garantindo a estabilidade, evolução e eficiência dos serviços.

• Atuar na sustentação e evolução da plataforma ServiceNow
• Realizar configurações e customizações conforme necessidades do negócio
• Gerenciar workflows e fluxos de atendimento (ITSM)
• Criar e manter catálogos de serviços e requisições
• Atuar nos processos de Incidentes, Problemas e Mudanças
• Desenvolver e manter integrações via API com sistemas externos
• Executar troubleshooting avançado, incluindo análise de logs e diagnóstico de falhas
• Produzir e manter documentação técnica clara e estruturada
• Atuar de forma proativa na identificação de melhorias e otimizações
• Servir como referência técnica para o time e stakeholders

Qualifications

• Experiência sólida e comprovada com ServiceNow (nível avançado)
• Forte conhecimento em ITSM e boas práticas de sustentação
• Experiência com integrações via API
• Capacidade analítica para diagnóstico e resolução de problemas complexos
• Excelente comunicação escrita, com domínio da língua portuguesa
• Experiência na elaboração e revisão de documentação técnica

Requirements

• Experiência com integrações complexas em ambientes corporativos
• Conhecimento em automações dentro da plataforma ServiceNow
• Vivência em ambientes de grande porte e alta criticidade
• Graduação completa em TI, Engenharia ou áreas correlatas