[Hiring] Senior Process Analyst @GFT Technologies SE

Role Description

Buscamos um(a) profissional para atuar como Analista de Processos Sênior em projeto estratégico voltado à estruturação de catálogo de serviços e produtos, com foco em:

• Mapeamento de processos
• Documentação
• Governança
• Padronização de informações
• Gestão de serviços em ambiente corporativo de tecnologia

Responsabilidades incluem:

• Atuar com o mapeamento e documentação de processos, serviços e produtos
• Conduzir entrevistas e reuniões com stakeholders de negócio e tecnologia
• Estruturar e organizar catálogos de serviços e produtos
• Identificar gaps, inconsistências e oportunidades de melhoria nos processos
• Elaborar fluxos, documentação funcional e materiais executivos
• Apoiar a definição de padrões, responsabilidades e critérios de gestão
• Aplicar boas práticas de ITIL 4 na estruturação e governança dos processos
• Participar de reuniões e elaborar materiais em inglês
• Colaborar com áreas multidisciplinares para promover alinhamento e melhoria contínua
• Apoiar iniciativas de organização e evolução da gestão de serviços

Qualifications

• Experiência sólida como Analista de Processos Sênior
• Experiência com mapeamento, análise e documentação de processos
• Vivência na construção e gestão de catálogo de serviços e/ou produtos
• Conhecimento prático em ITIL 4 ou versões superiores
• Certificação ITIL 4 ativa
• Experiência com modelagem de processos
• Domínio de ferramentas como Bizagi, Microsoft Visio ou similares
• Inglês avançado para participação em reuniões e elaboração de materiais
• Conhecimento em práticas de Service Management e General Management Practices

Requirements

• Experiência em ITSM (IT Service Management)
• Vivência em ambientes de tecnologia
• Experiência em projetos de transformação digital
• Atuação em ambientes de alta escala
• Experiência com produtos digitais
• Perfil colaborativo e orientado a resultados
• Facilidade para atuar em cenários de mudança