[Hiring] Senior Monitoring Analyst @Computécnica Tecnologia

Role Description

A Computécnica é uma empresa apaixonada por tecnologia, com mais de 40 anos de experiência no mercado. Somos parceiros Microsoft e certificados ISO 9001, o que nos garante qualidade e excelência no atendimento ao nosso cliente. Oferecemos capacitações e treinamentos para que nossos funcionários estejam sempre atualizados com as mais recentes tecnologias e tendências. Se você gosta de desafios, quer trabalhar com grandes empresas, atuar com as mais recentes tecnologias e fazer parte de uma equipe apaixonada por tecnologia, a CPT é o seu lugar!

Requirements

• Experiência com monitoramento de ambientes, sistemas, APIs, integrações e execução de jobs.
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento e gerenciamento de incidentes.
• Vivência com abertura, registro e acompanhamento de chamados em plataformas como Zendesk ou similares.
• Capacidade de identificar, analisar e classificar incidentes conforme criticidade (P1, P2 e P3).
• Conhecimento básico em troubleshooting de infraestrutura, aplicações e serviços.
• Experiência com execução de procedimentos operacionais e utilização de playbooks/checklists.
• Habilidade para atuar na resolução de incidentes de baixa complexidade e escalonamento para níveis N2/N3 quando necessário.
• Boa comunicação para interação com times técnicos, áreas internas e acompanhamento de incidentes críticos.
• Perfil analítico, organizado e com senso de prioridade.
• Capacidade de documentar ocorrências e atualizar base de conhecimento.
• Proatividade para sugerir melhorias em processos, alertas e monitoramentos visando redução de recorrências.

Activities

• Monitoramento: Acompanhar painéis e alertas de sistemas, APIs, integrações e jobs. Detectar e validar falhas, lentidões ou anomalias de performance.
• Registro e classificação: Abrir e registrar incidentes no sistema (ex.: Zendesk). Classificar criticidade (P1, P2, P3) e tipo (incidente, tarefa, falso positivo).
• Ação inicial: Executar procedimentos e checklists básicos (reinício, limpeza, verificação). Resolver incidentes simples conforme playbook. Escalar para N2 quando não houver resolução.
• Comunicação e acompanhamento: Acionar times N2/N3 ou Engenharia quando necessário. Notificar sobre incidentes críticos e acompanhar até a normalização.
• Pós-incidente e melhoria: Atualizar base de conhecimento com aprendizados. Sugerir ajustes em alertas e processos para evitar recorrências.

Benefits

• Ticket Flex: 34,00 ao dia;
• Assistência Médica - Porto Seguro com parceria da Mediservice (que atende o convênio Bradesco);
• Assistência Odontológica - OdontoPrev;
• Seguro de Vida - Porto Seguro;
• Convênio pet (Guapeco);
• Total Pass;
• Programa Indicação Bonificada;
• Desconto com Parceiros (Faculdades, cursos de idiomas, academia e incentivo para certificação e treinamentos).