[Hiring] Senior Monitoring Analyst @Computécnica Tecnologia
Senior Monitoring Analyst @Computécnica Tecnologia
All Others
Salary unspecified
Remote Location
Employment Type full-time
Posted 2d ago

[Hiring] Senior Monitoring Analyst @Computécnica Tecnologia

2d ago - Computécnica Tecnologia is hiring a remote Senior Monitoring Analyst. 💸 Salary: unspecified 📍Location: Brazil

Role Description

A Computécnica é uma empresa apaixonada por tecnologia, com mais de 40 anos de experiência no mercado. Somos parceiros Microsoft e certificados ISO 9001, o que nos garante qualidade e excelência no atendimento ao nosso cliente. Oferecemos capacitações e treinamentos para que nossos funcionários estejam sempre atualizados com as mais recentes tecnologias e tendências. Se você gosta de desafios, quer trabalhar com grandes empresas, atuar com as mais recentes tecnologias e fazer parte de uma equipe apaixonada por tecnologia, a CPT é o seu lugar!

Requirements

  • Experiência com monitoramento de ambientes, sistemas, APIs, integrações e execução de jobs.
  • Conhecimento em ferramentas de monitoramento e gerenciamento de incidentes.
  • Vivência com abertura, registro e acompanhamento de chamados em plataformas como Zendesk ou similares.
  • Capacidade de identificar, analisar e classificar incidentes conforme criticidade (P1, P2 e P3).
  • Conhecimento básico em troubleshooting de infraestrutura, aplicações e serviços.
  • Experiência com execução de procedimentos operacionais e utilização de playbooks/checklists.
  • Habilidade para atuar na resolução de incidentes de baixa complexidade e escalonamento para níveis N2/N3 quando necessário.
  • Boa comunicação para interação com times técnicos, áreas internas e acompanhamento de incidentes críticos.
  • Perfil analítico, organizado e com senso de prioridade.
  • Capacidade de documentar ocorrências e atualizar base de conhecimento.
  • Proatividade para sugerir melhorias em processos, alertas e monitoramentos visando redução de recorrências.

Activities

  • Monitoramento: Acompanhar painéis e alertas de sistemas, APIs, integrações e jobs. Detectar e validar falhas, lentidões ou anomalias de performance.
  • Registro e classificação: Abrir e registrar incidentes no sistema (ex.: Zendesk). Classificar criticidade (P1, P2, P3) e tipo (incidente, tarefa, falso positivo).
  • Ação inicial: Executar procedimentos e checklists básicos (reinício, limpeza, verificação). Resolver incidentes simples conforme playbook. Escalar para N2 quando não houver resolução.
  • Comunicação e acompanhamento: Acionar times N2/N3 ou Engenharia quando necessário. Notificar sobre incidentes críticos e acompanhar até a normalização.
  • Pós-incidente e melhoria: Atualizar base de conhecimento com aprendizados. Sugerir ajustes em alertas e processos para evitar recorrências.

Benefits

  • Ticket Flex: 34,00 ao dia;
  • Assistência Médica - Porto Seguro com parceria da Mediservice (que atende o convênio Bradesco);
  • Assistência Odontológica - OdontoPrev;
  • Seguro de Vida - Porto Seguro;
  • Convênio pet (Guapeco);
  • Total Pass;
  • Programa Indicação Bonificada;
  • Desconto com Parceiros (Faculdades, cursos de idiomas, academia e incentivo para certificação e treinamentos).
Before You Apply
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Beware of scams! When applying for jobs, you should NEVER have to pay anything. Learn more.
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