[Hiring] Senior Consultant for ServiceNow Processes @Mollica IT

Role Description

Se você tem experiência com ServiceNow, ITSM e processos ITIL e busca novos desafios em projetos de transformação e melhoria contínua, essa oportunidade pode ser para você!

• Conduzir workshops de discovery com stakeholders de negócio e equipes de TI;
• Analisar processos atuais e definir modelos operacionais futuros;
• Documentar requisitos de negócio, jornadas dos usuários, personas, regras de negócio e KPIs;
• Traduzir requisitos em épicos, features, user stories e especificações funcionais;
• Projetar processos de ITSM alinhados às boas práticas de ITIL e aos objetivos organizacionais;
• Definir critérios de aceitação e apoiar atividades de priorização de backlog;
• Identificar oportunidades de automação e IA para melhorar a eficiência operacional;
• Colaborar com arquitetos, desenvolvedores, testers e equipes de projeto durante todo o ciclo de entrega;
• Apoiar revisões de sprint, testes funcionais, atividades de UAT e validações com stakeholders;
• Apoiar atividades de gestão de mudanças, treinamentos, adoção de processos e preparação para produção;
• Desenvolver documentação de processos, procedimentos operacionais e padrões de governança;
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua nos processos e workflows de ITSM;
• Demais rotinas da área.

📌 Dúvidas? Entre em contato com [email protected]

Qualifications

• Sólida experiência com consultoria de processos ITSM e implementações ServiceNow;
• Experiência na condução de workshops de discovery e levantamento de requisitos de negócio;
• Conhecimento aprofundado dos processos ITIL e das melhores práticas de IT Service Management;
• Experiência com Incident, Problem, Change, Request, Knowledge e Service Level Management;
• Experiência na tradução de requisitos de negócio em user stories e especificações funcionais;
• Forte habilidade em gestão de stakeholders e facilitação;
• Experiência com transformação e iniciativas de melhoria de processos em ServiceNow;
• Conhecimento em metodologias Agile e frameworks de entrega;
• Forte capacidade analítica e de resolução de problemas;
• Excelente comunicação e documentação;
• Graduação Completa.

Requirements

• Certificação ServiceNow Certified System Administrator (CSA);
• Certificação Certified Implementation Specialist - ITSM (CIS-ITSM);
• ITIL Foundation v4 ou ITIL Managing Professional;
• Certificação Agile;
• Certificação em Business Analysis;
• Experiência com Process Automation e Workflow Design;
• Experiência com soluções de AI/GenAI dentro do ServiceNow;
• Experiência no setor de Utilities ou Energy.
• Idioma: Inglês Avançado ou Fluente para conversação (Haverá etapa de entrevista nesse idioma).

Benefits

• ✔️Assistência Médica para colaboradores e dependentes com abrangência nacional da Bradesco ou Unimed;
• ✔️Assistência Odontológica com abrangência nacional;
• ✔️Vale Refeição ou Vale Alimentação (a escolha do colaborador);
• ✔️Auxílio creche;
• ✔️Seguro de Vida para associados e dependentes;
• ✔️Gympass para associados e dependentes;
• ✔️EAP (Employee Assistance Program) com os seguintes serviços: Assistência Financeira, Assistência Jurídica, Assistência Social, Assistência Psicológica (24 horas – 7 dias por semana);
• ✔️Descontos e tarifas diferenciadas junto a Universidades (Mackenzie, SENAC, FIA, FIAP e BBS Business School) e escola de idiomas (CNA, Cultura Inglesa, Wizard, CCAA, Indeed);
• ✔️Descontos em pacotes de tarifas e taxas diferenciadas para Bancos Itaú e Bradesco;
• ✔️Opção de crédito consignado, com desconto diretamente no salário do colaborador;
• ✔️Programa de reembolso de algumas certificações externas;
• ✔️Treinamento: A empresa oferece plataforma de treinamento e desenvolvimento a distância e presenciais, em soft skills, tecnologias e domínios em mais de 15.000 temas;
• ✔️Premiação por tempo de casa: A empresa premia associados por seu comprometimento e lealdade durante o período em que trabalhar na empresa (3, 5 e 10 anos e cada 5 anos posteriormente);
• ✔️Prêmio de indicação de novos colaboradores - recebendo um bônus para cada nova contratação;
• ✔️Fit4life - Programa para incentivar a prática de exercício físico junto a seus associados, com agenda de treinamentos funcionais online;
• ✔️Experiência internacional: Dependendo de seus conhecimentos e das demandas do negócio você pode se candidatar a vagas no exterior (dentro e fora da América Latina);
• ✔️Entre outros.

Company Description

Contratação: CLT

Prazos: Indeterminado

Local: Home Office - Aceitamos Pessoas Candidatas de todo o Brasil!