[Hiring] Process Improvement Technician @SONDA

Role Description

Procuramos Técnico em Melhoria de Processos | Espanhol Fluente que queira aprender e transformar sua carreira.

Na função você irá:

• Desenvolver book de indicadores, reports e relatórios gerenciais.
• Realizar a tratativa de pesquisas de satisfação via URA e ServiceNow.
• Apoiar as áreas de gestão e qualidade, contribuindo para iniciativas de melhoria de processos.
• Criar e atualizar procedimentos da base de conhecimento.
• Acompanhar e monitorar chamados.
• Realizar o controle e monitoramento de backlogs e do cumprimento de SLA's.
• Realizar a designação de chamados para a equipe técnica.
• Providenciar a atribuição de prioridades e o escalonamento dos chamados.
• Atuar em atividades voltadas à qualidade e melhoria de processos.

Qualifications

• Ensino Superior completo ou cursando.
• Espanhol fluente, com capacidade para comunicação em ambiente profissional.
• Bom domínio das ferramentas do Pacote Office.
• Bom domínio das ferramentas do Google Workspace.
• Organização e atenção para acompanhamento de chamados, backlogs, indicadores e SLA's.
• Perfil analítico e orientado à qualidade e melhoria de processos.

Requirements

• Experiência com elaboração e acompanhamento de indicadores e relatórios gerenciais.
• Vivência com ServiceNow.
• Experiência com acompanhamento de SLA's, backlogs e gestão de chamados.
• Vivência em atividades relacionadas à qualidade e melhoria de processos.
• Experiência com criação e atualização de procedimentos ou bases de conhecimento.

Benefits

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional.
• Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.
• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, mental e social.
• + Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração.