[Hiring] Payment Operations Analyst @Luo

Role Description

Luo traite des paiements transfrontaliers à grande vitesse dans des marchés où les rails sont complexes et les erreurs coûtent cher. En tant que Payment Operations Analyst, vous êtes au coeur du bon fonctionnement de ces flux. Vous surveillez les transactions, résolvez les incidents, et travaillez directement avec nos partenaires bancaires, nos clients et nos équipes internes pour garantir que chaque paiement arrive à temps. Mais ce rôle ne s'arrête pas là : à mesure que Luo grandit et que nos opérations s'automatisent, vous contribuerez activement à construire la fonction elle-même.

Responsibilities

• Monitorer les flux de paiements entrants et sortants au quotidien et traiter les transactions en échec ou en suspens
• Coordonner avec les banques partenaires, les agrégateurs pour résoudre les incidents de paiement
• Identifier les anomalies, les doublons et les écarts de réconciliation et escalader selon les process définis
• Maintenir la réconciliation des comptes de transit et s'assurer que les soldes sont cohérents en temps réel
• Prendre en charge les demandes et réclamations clients liées aux paiements, en apportant des réponses claires et rapides
• Suivre les tickets clients ouverts jusqu'à résolution complète et tenir les clients informés à chaque étape
• Documenter les incidents opérationnels et contribuer à l'amélioration continue des procédures
• Participer aux projets d'amélioration de la fonction : automatisation des réconciliations, réduction des taux d'échec, optimisation des process de support
• Travailler en lien étroit avec les équipes Compliance, Finance et Produit pour traiter les cas complexes et faire remonter les irritants systémiques

Qualifications

• 2 à 4 ans d'expérience en opérations de paiement, support client fintech, ou back-office bancaire
• Bonne connaissance des systèmes de paiement en Afrique de l'Ouest (Mobile Money, virements interbancaires, SWIFT)
• A l'aise avec Excel ou Google Sheets pour la réconciliation et le suivi opérationnel
• Rigoureux, réactif, et capable de gérer plusieurs incidents en parallèle sans perdre le fil
• Curieux et proactif : vous ne vous contentez pas de résoudre les problèmes, vous cherchez à les éliminer
• A l'aise à l'écrit comme à l'oral pour communiquer avec des clients professionnels
• Francophone, avec un niveau d'anglais professionnel suffisant pour communiquer avec des partenaires internationaux