[Hiring] Operational User Support Officer @DGA Tech France Travail

Role Description

Vous serez accueilli(e) dans un pôle « Relation utilisateurs SI » et réaliserez une première mission au sein du département Support Utilisateurs de la Direction Emploi Tech et plus particulièrement sur les produits de la chaine de valeur « Accompagnement ». Vos principales missions seront :

• Prioriser les besoins des utilisateurs en analysant leurs retours sur l’usage des produits concernés
• Apporter conseil et assistance pour une utilisation optimale des produits
• Informer vos interlocuteurs sur l’actualité liée aux produits
• Accompagner vos interlocuteurs à l’ouverture de service et s’assurer du bon fonctionnement des évolutions informatique
• Contribuer aux Tests Post Installation lors des WE de mise en production ou aux tests de non-régression en support des équipes fabricantes
• Animer un réseau de relais régionaux
• Contribuer à l’amélioration du service (Diagnostic des causes de dysfonctionnement, qualification des incidents, identification des risques)
• Identifier les fragilités en production
• Synthétiser les retours utilisateurs (incidents, irritants…)
• Proposer des axes d’efficience et d’amélioration

Qualifications

• Expérience réussie de 3 à 5 années sur un poste similaire
• Maîtrise des outils SNOW, Suite Office
• Aise pour communiquer et animer des réunions et des groupes de travail
• Autonomie et rigueur
• Persévérance, force de proposition et de négociation
• Enthousiasme pour contribuer à notre projet et progresser

Requirements

• Transmettre votre CV et lettre de motivation
• Rencontrer nos managers opérationnels puis notre équipe recrutement

Benefits

• Engagement pour la diversité : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap