[Hiring] Network Incident Analyst Mid-Level @Brasil TecPar

Role Description

Buscamos pessoas candidatas que gostem de atuar com resolução de incidentes. Você é apaixonado por resolver problemas complexos de rede e entregar a melhor experiência ao cliente? Então, essa vaga é para você!

Buscamos um Analista de Incidentes de Redes Pleno focado no mercado ISP (Wholesale). Nesta posição, você será a referência técnica direta dos nossos clientes (que também são técnicos e donos de provedores). Seu desafio será diagnosticar, tratar e solucionar demandas de alta complexidade (BGP, OSPF, MPLS) desde o primeiro contato, unindo sólida bagagem técnica com uma comunicação empática, clara e resolutiva.

Se você tem excelente habilidade interpessoal para conduzir conversas técnicas com transparência, gosta de autonomia para resolver problemas de ponta a ponta e quer evoluir em um ambiente dinâmico de Telecom, candidate-se e venha fazer parte do nosso time!

Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

• Relacionamento interpessoal valorizado.
• Determinação para atingir resultados.
• Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

Responsibilities

• Atendimento Direto e Resolutivo: Atuar como porta de entrada técnica para clientes ISP, realizando o diagnóstico e a solução de problemas sem necessidade de escalonamento básico.
• Manter o cliente informado sobre o status de incidentes críticos de forma clara, empática e profissional.
• Troubleshooting de Rede: Identificar e resolver falhas de conectividade, problemas de latência e perda de pacotes em ambientes de transporte e trânsito IP.
• Configuração e Ajustes de Roteamento: Realizar manutenções e ajustes em protocolos BGP e OSPF, além de configuração de VLANs, QinQ e túneis.

Qualifications

• Experiência: Suporte especializado para provedores ou operadoras (ISP/Telco).
• Protocolos de Roteamento: Conhecimento prático em configuração e troubleshoot de sessões BGP e OSPF.
• Redes e Infraestrutura: Domínio de endereçamento IPv4 e IPv6, VLANs e protocolos de camada 2.
• Ambientes de Transporte: Familiaridade com MPLS e QinQ para entender o fluxo do dado até o cliente.
• Comunicação Interpessoal: Excelente habilidade técnica e empatia para lidar direto com clientes.

Requirements

• Formação Acadêmica: Ensino Superior ou Tecnólogo em Redes de Computadores, Engenharia de Telecomunicações/Redes, Ciência da Computação ou áreas correlatas de TI.
• Formação Técnica: Técnico completo em Telecomunicações, Eletrônica ou Informática com vivência na área.
• Certificações de Mercado: Cisco (CCNA/CCNP), Huawei (HCIA/HCIP), MikroTik (MTCNA/MTCRE) ou Juniper (JNCIA).

Benefits

• RVI - Remuneração variável incentivada.
• Participação nos Lucros e Resultados – PLR.
• Auxílio creche.
• Seguro de vida.
• Vale refeição/Vale alimentação.
• Vale transporte.
• Auxílio mobilidade.
• Plano de saúde Unimed.
• Plano Odontológico.
• Descontos em academias (TotalPass).
• C4Life.
• Planos de internet e telefonia móvel com descontos.