[Hiring] Monitoring and Observability Analyst N1 @Groove Tech

Role Description

Buscamos um profissional dinâmico e focado em soluções para integrar o time de tecnologia de uma grande empresa do setor de varejo nacional. Se você possui senso de urgência apurado, perfil colaborativo e paixão por garantir a estabilidade e a performance de ambientes complexos, essa vaga é para você!

• Monitoramento Ativo: Monitorar ambientes utilizando ferramentas de observabilidade como Zabbix, Grafana, Dynatrace, Datadog ou New Relic;
• Gestão de Alertas: Identificar e responder a alertas de forma ágil, garantindo o correto direcionamento dos incidentes;
• Análise Técnica: Realizar troubleshooting básico em servidores Windows e Linux (acesso remoto, logs, serviços, performance);
• Governança de TI: Registrar, categorizar e acompanhar chamados técnicos em ferramentas ITSM (ex: Jira, GLPI, ServiceNow);
• Gestão de Crise: Apoiar o time em gestão de crise: participação em pontes de incidente, follow-ups e status updates;
• Melhoria Contínua: Atualizar documentação técnica e contribuir com melhorias nos procedimentos operacionais.

Qualifications

• Observabilidade: Experiência prática com pelo menos uma ferramenta do ecossistema (Zabbix, Grafana, Dynatrace, Datadog ou New Relic);
• Sistemas Operacionais: Conhecimentos de troubleshooting em Windows e Linux (serviços, logs, conectividade, performance);
• Processos: Vivência com ferramentas ITSM para abertura e acompanhamento de chamados;
• Soft Skills: Boa comunicação, senso de urgência e perfil altamente colaborativo.

Requirements

• Experiência prévia em suporte ou monitoramento de ambientes críticos (operações 24x7, e-commerce ou grandes operações de varejo);
• Conhecimentos básicos em automação e scripts (batch, PowerShell ou shell script);
• Noções de gestão de incidentes e fluxos de escalonamento;
• Certificações de mercado, como ITIL Foundation.