[Hiring] Monitoring Analyst | NOC @CAF

Role Description

Estamos em busca de pessoas talentosas e comprometidas para se juntar à Certta. Mais do que preencher uma vaga, queremos alguém que compartilhe de nosso propósito: garantir identidades digitais seguras e transformar a forma como negócios e pessoas se conectam.

Nesta posição, você terá impacto direto em Engenharia e Operações. Sua missão central será atuar na evolução do sistema de monitoramento, na gestão de incidentes e no atendimento ágil de alarmes e tickets de alta criticidade e impacto. Você garantirá a estabilidade dos nossos serviços em tempo real, colaborando para que anomalias sejam detectadas e resolvidas com excelência.

Suas entregas estarão ligadas a KPIs como:

• Eficiência em processos
• Qualidade de entregas
• Inovação aplicada
• Gestão de custos em nuvem
• Otimização de serviços em nuvem
• Desenvolvimento e sustentação de produtos core para a área de engenharia
• Qualidade e implementação

O que você vai fazer:

• Monitoramento 12/36: Realizar o acompanhamento contínuo dos ambientes de produção em regime de escala 12/36.
• Resposta a Incidentes Críticos: Atuar como primeira linha de resposta para incidentes de alta prioridade.
• Gestão de Alarmes: Triagem, validação e tratamento de alertas gerados pelas ferramentas de monitoramento.
• Melhoria de Observabilidade: Identificar lacunas na visibilidade do sistema e sugerir melhorias contínuas.
• Observabilidade: Configurar painéis de monitoramento e alertas avançados no CloudWatch.
• Refinamento de Processos: Colaborar na atualização de documentações técnicas e processos de resposta.
• Colaboração Técnica: Atuar como ponte entre os times de Desenvolvimento e Operações.
• Monitoramento de Success Rate: Acompanhar dashboards de taxa de sucesso dos sistemas.

Qualifications

• Experiência prática em processos de gestão de incidentes e resolução de problemas em ambientes de produção.
• Familiaridade com métricas operacionais como MTTR (Mean Time To Recovery) e MTTA (Mean Time To Acknowledge).
• Domínio em DORA Metrics e nos 4 Golden Signals (Latência, Tráfego, Erros e Saturação).
• Habilidades de comunicação assertiva e coordenação de times.
• Experiência adicional com ferramentas de visualização e monitoramento AWS (CloudWatch, CloudTrail, System Manager).

Requirements

• Disponibilidade para atuar na escala 12/36, das 20h até as 08h.
• Valoriza diversidade, inclusão e respeito.
• Perfil proativo, gosta de aprender rápido e não teme desafios.
• Sabe equilibrar execução com pensamento estratégico.
• Compartilha do nosso jeito de trabalhar: Transparência, Obsessão pelo Cliente, Responsabilidade Absoluta, Pessoas em primeiro lugar e Foco em Execução.
• Bom entendimento de negócios (focado em como garantir o sucesso do cliente).

Benefits

• Caju R$915,00 (flexível para Vale Refeição e Alimentação)
• Assistência Médica e Odontológica
• Caju Mais: Conexa Saúde, Psicologia Viva e Wellhub
• Day Off no aniversário
• Convênio com escola de idiomas

Company Description

Na Certta, acreditamos que inovação só faz sentido quando nasce da confiança e do respeito entre pessoas. Nossa cultura é baseada em ética, diversidade e segurança, valores inegociáveis que guiam nossas escolhas.

Aqui, cada voz importa, cada talento tem espaço para crescer e cada conquista é celebrada.

A Certta acredita no poder da diversidade para transformar times e negócios. Estamos comprometidos em construir um ambiente inclusivo, respeitoso e livre de discriminação.