[Hiring] Junior Community Analyst @Aurum

Role Description

Como Analista Júnior de Comunidade, sua missão é operar a comunidade como um canal estratégico de relacionamento, escuta, cocriação e ativação de clientes, impulsionando a lealdade à marca, o uso contínuo do produto e contribuindo para um ou mais objetivos estratégicos da Aurum. Além de fomentar uma comunidade vibrante, engajada e em crescimento, composta por clientes que utilizam e promovem o Astrea.

O modelo de trabalho é 100% Remoto!

Responsibilities

• Identificar, convidar e ativar clientes qualificados na comunidade para ações estratégicas e eventos de discovery, análise e testes.
• Conduzir experimentos e testes de hipóteses para evolução da comunidade, utilizando dados para validar iniciativas e orientar decisões.
• Planejar e evoluir a estratégia da comunidade, definindo objetivos, calendário de iniciativas, experimentos e planos de ação alinhados aos resultados esperados pela empresa.
• Planejar e executar estratégias de crescimento da comunidade definindo públicos prioritários, canais, campanhas e jornadas para atrair clientes do ICP.
• Conduzir um onboarding acolhedor e engajador para novos membros, estimulando a participação ativa desde os primeiros dias.
• Desenvolver a estratégia editorial da comunidade, planejando conteúdos e iniciativas alinhadas às necessidades dos membros, aos objetivos do negócio e às prioridades do produto, acompanhando continuamente os resultados para otimização.
• Promover ações de engajamento, networking, retenção, educação e conexão entre os membros como eventos, enquetes, desafios, fóruns e cocriações.
• Antecipar lançamentos e inovações do produto, propondo pré-lançamentos, pilotos e ativações dentro da comunidade para gerar early adopters e feedbacks qualificados.
• Atuar como ponte entre Produto e clientes, estruturando programas de validação, pilotos, pesquisas e ativações que acelerem adoção e gerem aprendizados para evolução do Astrea.
• Monitorar e analisar a saúde da comunidade, acompanhando indicadores de crescimento, engajamento, uso do produto pelos membros e impacto em resultados estratégicos da empresa.
• Consolidar feedbacks, identificar padrões e oportunidades e compartilhar insights priorizados com Produto, Marketing, CS e demais áreas.
• Fortalecer o relacionamento com membros influentes da comunidade, cultivando uma rede de embaixadores e defensores da marca.
• Acompanhar tendências de comunidades digitais B2B, sugerindo inovações e boas práticas aplicáveis à realidade da Aurum.
• Ter domínio sobre os clientes e personas, suas preferências, dores, necessidades, desejos, rotina jurídica, jornada do cliente, contexto da advocacia, necessidades dos escritórios e comportamento dos membros.
• Conhecer e saber usar o Astrea, acompanhando proativamente novas features e melhorias do produto.

Qualifications

• Experiência mínima de 1 a 2 anos atuando como CS marketing, analista de comunidade ou gestão de base de clientes em escala.
• Experiência em desenho de cadências de comunicação e testagens A/B.
• Experiência em criar calendários editoriais e eventos 1-to-many.
• Domínio prático das principais métricas de CX (NPS, CSAT, Churn, LTV, Open Rate, CTR, etc).
• Domínio prático das ferramentas G-suit.

Requirements

• É um diferencial se você tiver experiência em gerar relatórios mensais de performance das jornadas/fluxos.
• Domínio das metodologias Community-Led Growth (CLG) e Product-Led Growth (PLG).
• Ter atuado em empresas SaaS.

Benefits

• Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.300 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
• Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha.
• Plano de Saúde: Bradesco nacional.
• Plano Odontológico: SulAmérica.
• Seguro de Vida.
• Licenças parentais estendidas: fazemos parte do Programa Empresa Cidadã.
• Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade.
• Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar.
• Conexa Saúde: acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.
• Guapeco: plano de saúde pet com adesão simples.
• Parceria com escola de idiomas: descontos para inglês e espanhol.
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR): se o time bate a meta anual, todo mundo ganha participação nos lucros.
• Semana Relax: não trabalhamos entre as datas de natal e ano novo.
• Auxílio Posto de Trabalho: R$ 2.400,00 para local de trabalho em casa.
• Folga de Aniversários: um dia de day off no mês de seu aniversário.
• Trabalhar em um Great Place to Work©: somos uma das melhores empresas para se trabalhar na América Latina e no Brasil.
• E muito mais!