[Hiring] Infrastructure and Field Service Analyst @Talent Four

Role Description

Sustentar a experiência tecnológica dos usuários e a observabilidade do ambiente, atuando como responsável primário pelo atendimento presencial e remoto, pela manutenção do parque de equipamentos, pelo monitoramento dos serviços e pela aplicação das políticas de segurança nos endpoints e nas ferramentas de produtividade. Atuar como backup nas rotinas de servidores, nuvem e domínios, garantindo continuidade operacional na ausência do par.

Qualifications

• Experiência pleno comprovada em suporte técnico e field service, com atendimento presencial e remoto a usuários.
• Manutenção, diagnóstico e configuração de hardware, notebooks, impressoras e periféricos.
• Administração das ferramentas de produtividade do Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Teams e OneDrive).
• Gestão de dispositivos e políticas com Microsoft Intune e Microsoft Defender.
• Rotinas de criação e manutenção de usuários, grupos e permissões em Active Directory e Entra ID (Azure AD).
• Ferramentas de monitoramento, preferencialmente Zabbix, com configuração de regras e alarmes.
• Conhecimento de redes locais (VLANs, switches, Wi-Fi, VPN) e diagnóstico de conectividade.
• Sistemas operacionais Windows, Windows Server e Linux.
• Organização de inventário de ativos e documentação de procedimentos técnicos.
• Infraestrutura física local, incluindo crimpagem e organização de cabeamento.

Requirements

• Garantir alta qualidade de atendimento a usuários distribuídos, equilibrando demandas de campo, chamados remotos e atividades planejadas.
• Manter o parque de equipamentos e as ferramentas de produtividade estáveis, padronizados e atualizados.
• Operar o monitoramento (Zabbix e Wazuh) de forma proativa, transformando alarmes em ações preventivas antes do impacto ao usuário.
• Aplicar e sustentar as políticas de segurança na camada de endpoint e identidade do usuário, mitigando riscos de phishing, vazamento e uso indevido de credenciais.
• Documentar procedimentos e manter o inventário de ativos confiável e auditável.
• Escalar de forma estruturada os incidentes que extrapolem sua especialidade, preservando prazos de atendimento.

Benefits

• Wazuh ou outras ferramentas de segurança e SIEM.
• Sistemas de telefonia PABX/IP, filas de atendimento e URA.
• Plataformas low-code (Power Apps, n8n).
• Experiência na plataforma Microsoft Azure e de administração de servidores on-premises.
• Banco de dados (SQL) para consultas e relatórios operacionais.
• ITIL ou boas práticas de gestão de serviços de TI.
• Certificações Microsoft 365 e endpoint: MS-900 (Microsoft 365 Fundamentals) e MD-102 (Endpoint Administrator Associate), com MS-102 (Microsoft 365 Administrator) como diferencial.
• Certificações Microsoft de nuvem e segurança: AZ-900 (Azure Fundamentals) e SC-900 (Security, Compliance and Identity Fundamentals), com AZ-104 (Azure Administrator Associate) ou SC-300 (Identity and Access Administrator) como diferencial para a atuação como backup.

Company Description

• Orientação ao usuário e comunicação didática: atende com empatia e paciência e explica problema e solução em linguagem simples.
• Proatividade no monitoramento: trata alarme como sinal antecipado de falha e age antes do impacto ao usuário.
• Organização e disciplina de processo: registra chamados, mantém o inventário confiável e cumpre os fluxos aprovados de acesso e movimentação.
• Autonomia no nível pleno com escalonamento estruturado: resolve a maior parte das demandas sem supervisão e escala com contexto e evidências quando necessário.
• Consciência de segurança: reforça boas práticas junto aos usuários e age com cautela em concessões de acesso.
• Colaboração, backup e aprendizado contínuo: troca conhecimento com o par, assume suas rotinas quando acionado e desenvolve noções de servidores, Azure e domínios.