[Hiring] Head of Professional Services @Nitrobox

Role Description

Du möchtest Professional Services nicht einfach verwalten, sondern auf ein neues Level heben? Du willst ein starkes Consulting-Team entwickeln, Strukturen schaffen und gleichzeitig selbst operativ mit anpacken? Dann könnte das deine Aufgabe sein.

Bei instellix verantwortest du Professional Services und entwickelst gemeinsam mit deinem Team unser Delivery-Modell weiter. Du schaffst Standards und Strukturen, die Implementierungen skalierbarer machen, und sorgst dafür, dass unsere Kunden auch bei anspruchsvollen Projekten professionell und lösungsorientiert begleitet werden.

Du arbeitest dabei 100 % remote innerhalb Deutschlands – mit persönlichem Austausch immer dann, wenn es für Team und Zusammenarbeit sinnvoll ist.

Deine Mission:

• Übernahme der Verantwortung für unser Professional-Services-Geschäft und Führung eines neunköpfigen Teams aus Consulting, Solution Architecture und Projektleitung.
• Fokus auf Implementierungen einfacher, schneller und skalierbarer zu machen.
• Entwicklung von Methoden, Templates, Accelerators und Self-Service-Ansätzen.
• Entwicklung von Menschen und Strukturen.
• Schaffung von Verantwortung und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Enge Zusammenarbeit als Führungskraft, Sparringspartner und Macher.

Was gehört dazu?

• Verantwortung für Implementierungs- und Rollout-Projekte, Sicherstellung von Termin-, Budget- und Qualitätszielen.
• Kontinuierliche Weiterentwicklung des Delivery-Modells.
• Führung, Coaching und Entwicklung des Professional-Services-Teams.
• Ausbau des Consulting-Teams und Verantwortung für Recruiting und Onboarding.
• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität.
• Souveräner Ansprechpartner für Enterprise- und Konzernkunden.
• Verantwortung im Konflikt- und Eskalationsmanagement.
• Entwicklung eines professionellen Customer-Success-Modells für Bestandskunden.
• Entwicklung des Enablement-Modells für OEM- und Implementierungspartner.
• Überwachung von Qualität, Kundenzufriedenheit und wirtschaftlicher Perspektive.
• Direkte Berichterstattung an die Geschäftsführung und enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.

Qualifications

• Erfahrung in einer Führungsrolle im Consulting, Professional Services, Delivery oder Customer Success.
• Aufbau oder maßgebliche Weiterentwicklung eines Consulting- oder Professional-Services-Teams.
• Erfahrung mit Enterprise- und Konzernkunden sowie komplexen Implementierungen.
• Nachweisliche Erfolge bei der Standardisierung von Delivery.
• Gutes Verständnis für kommerzielle Zusammenhänge und relevante Delivery-Kennzahlen.
• Fähigkeit, Mitarbeitende anzuleiten und in ihrer Entwicklung zu unterstützen.
• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität.
• Erfahrung im Konfliktmanagement.
• Sichere Kommunikation auf unterschiedlichen Ebenen.
• Strukturierte, pragmatische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.

Requirements

• Erfahrung mit Billing-, ERP-, Payment- oder Order-to-Cash-Systemen.
• Erfolge im Enablement von OEM- oder Implementierungspartnern.
• Sehr gutes technisches Verständnis und Erfahrung mit APIs, Systemintegrationen und Datenmodellen.

Benefits

• 100 % Remote-Arbeit innerhalb Deutschlands und flexible Arbeitszeiten.
• Leistungsstarke Laptops und hochwertige Ausstattung für dein Mobile Office.
• Individuelles Budget für Weiterbildungen, Konferenzen, Trainings oder Fachliteratur.
• Zuschuss zu Sport- und Fitnessangeboten.
• Monatliche Pauschale für mobile Arbeiten von zu Hause.
• Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge.
• Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm mit attraktiven Prämien.
• Freiraum für Ideen und Verantwortung im Team.
• Regelmäßige Teamevents.

Next Steps

Wenn du das alles suchst, sende uns deine Bewerbungsunterlagen über den Button auf dieser Seite. Wir freuen uns über deinen Lebenslauf, deine relevanten Zeugnisse und ein Anschreiben. Teile uns bitte auch deine Verfügbarkeit mit und welche Gehaltsvorstellung du für diesen Job für angemessen hältst.

Wir freuen uns auf dich!