[Hiring] Head of First Line Controls @Domestic & General

Role Description

Buscamos un/a líder estratégico/a y con experiencia para unirse a nuestro equipo de Growth Markets como Head of First Line Controls. Se trata de un puesto clave que garantiza que nuestras funciones de clientes, ventas, servicio y gestión de reclamaciones operen en plena conformidad con los requisitos regulatorios y los estándares internos en toda la UE. Este es un puesto de alto impacto, con visibilidad a nivel de alta dirección y del Consejo de Administración.

• Actuar como experto/a regulatorio/a en seguros y planes de servicios de mantenimiento en las distintas jurisdicciones de la UE.
• Ser responsable de la gestión y ejecución de acciones internas de riesgo y auditoría, garantizando la finalización de todas las acciones RCSA (Autoevaluación de Riesgos y Controles).
• Desarrollar marcos de control y supervisión escalables en colaboración con el Centro de Excelencia (COE) de la Primera Línea de Control.
• Supervisar los contratos con proveedores, garantizando que los anexos de Controles de Primera Línea estén integrados y se mejoren continuamente.
• Asegurar que todos los procesos de ventas estén documentados, revisados y aprobados conforme a los estándares regulatorios de la UE.
• Facilitar foros y comités de gobernanza, impulsando acciones estratégicas y reportando resultados.
• Crear e implementar las políticas relevantes y desarrollar marcos de mejores prácticas para apoyar al negocio en el establecimiento de controles sólidos de Primera Línea.
• Establecer y supervisar indicadores de información de gestión (MI), incluidos ventas, cancelaciones, control de calidad (QA), reclamaciones y niveles de servicio.
• Presentar actualizaciones de Controles de Primera Línea a la alta dirección.
• Liderar y colaborar con los equipos de QA para garantizar el cumplimiento de los requisitos del negocio.
• Identificar y acordar acciones de gestión para mejorar los marcos de supervisión y control.
• Proporcionar una supervisión eficaz, evaluación y mejora continua de las actividades de control de primera línea (aprox. 15 empleados a tiempo completo).

Qualifications

• Sólida experiencia en liderazgo dentro de un entorno regulado.
• Experiencia en el sector de garantías o seguros.
• Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
• Mentalidad ágil con fuertes capacidades organizativas.
• Experiencia en gestión de equipos.
• Conocimiento de operaciones de centros de contacto propios y externalizados.
• Capacidad analítica y de resolución de problemas, con gran atención al detalle.

Benefits

• Salario: 70,000 – 94,000 EUR

Company Description

La cultura de Domestic & General es creativa, dinámica y estimulante. Estamos atravesando un periodo de transformación en el que los clientes son el centro de todo lo que hacemos. Domestic & General es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tratamos a todas las personas de forma justa y evaluamos todas las candidaturas en igualdad de condiciones, independientemente del género, color, origen étnico, religión, discapacidad, edad, orientación sexual, identidad de género o estado civil/familiar. Nuestro proceso de selección incluye una verificación exhaustiva de referencias, que puede incluir comprobaciones de crédito y antecedentes penales.

Estamos orgullosos de nuestra trayectoria de más de 100 años y entusiasmados con nuestros planes de crecimiento futuros. Estamos ampliando nuestras fronteras, entrando en nuevos mercados y territorios internacionales, y necesitamos tu experiencia para acompañarnos en este camino.