[Hiring] Head of Commercial Services (Back Office) @Alión

Role Description

Buscamos una persona que lidere la evolución de nuestros Servicios Comerciales. Si te apasiona liderar equipos, transformar procesos y encontrar en la tecnología nuevas formas de hacer las cosas mejor, este reto puede ser para ti.

¿Cuál será tu misión?

• Liderar integralmente el área de Servicios Comerciales, garantizando una atención oportuna, eficiente y diferencial para nuestros clientes y equipos comerciales.
• Serás responsable de asegurar la operación de front office y back office, el cumplimiento de los niveles de servicio, la calidad de la información y el desarrollo del equipo.
• Impulsarás la transformación digital del área mediante inteligencia artificial, automatización, analítica de datos y optimización de procesos, contribuyendo a una operación más productiva, ágil y orientada a la experiencia del cliente.

Qualifications

• Formación: Profesional en Administración, Ingeniería Comercial, Ingeniería de Procesos, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en áreas administrativas y/o en la administración de Contact Center, gestión comercial, gestión de costos, análisis de datos, proyecciones y presupuestos de ventas o participación en proyectos de tecnología.
• Conocimientos:
  • Gestión y control de operaciones.
  • Excel avanzado.
  • SAP.
  • Analítica de datos e indicadores de gestión.
  • Proyectos de inteligencia artificial y automatización.

Requirements

• Liderar la operación de Servicios Comerciales, garantizando calidad, eficiencia y cumplimiento de los niveles de servicio.
• Impulsar la transformación digital del área mediante IA, automatización, analítica de datos y optimización de procesos.
• Garantizar la calidad de la información y el seguimiento de indicadores para soportar la toma de decisiones.
• Liderar y desarrollar el equipo, fortaleciendo sus competencias técnicas, digitales y de servicio.
• Promover iniciativas que mejoren la experiencia del cliente, la productividad y la eficiencia operacional.

Benefits

• Medicina prepagada.
• Bonificaciones extralegales.
• Descuentos en productos Corona.
• Fondo de empleados.
• Seguro de vida.
• Flexibilidad horaria.

Company Description

Creemos en nuestra gente, en su talento y en su capacidad de crecer. Aprendemos haciendo, asumimos retos que mueven carreras y trabajamos para que las ideas se conviertan en resultados.

En este rol tendrás la oportunidad de liderar una operación estratégica para el negocio, fortalecer la experiencia de nuestros clientes y equipos comerciales, y llevar los Servicios Comerciales hacia nuevas formas de trabajo a través de la inteligencia artificial, la automatización, la analítica de datos y la mejora continua.

¡En ALIÓN el talento no tiene género ni etiquetas! Cuéntanos si requieres algún acompañamiento o ajuste durante el proceso de selección. Si este reto conecta contigo, conversemos. Aquí tu talento puede marcar la diferencia.