[Hiring] Global Service Delivery Specialist for Mobility Services @Bosch Group

Role Description

Als zentraler Ansprechpartner bringst du dein Kfz-Wissen strategisch und operativ in unsere Pannenhilfe ein und gestaltest effiziente Reparatur- und Supportprozesse.

• Du baust eine zentrale Wissensdatenbank auf und managst diese.
• In enger Zusammenarbeit mit anderen Bosch-Einheiten stellst du sicher, dass alle Inhalte stets aktuell, relevant und von hoher Qualität sind.
• Du spürst proaktiv Wissenslücken auf und schließt sie.
• Du erstellst verständliche Anleitungen und Schulungsunterlagen, die unsere Service-Agenten befähigen, Fahrern am Telefon eine effektive „Erste Hilfe“ zu leisten.
• Du stellst sicher, dass auch unsere externen Partner bestens für ihre Einsätze geschult und gerüstet sind.
• Du konzipierst und begleitest Trainingsprogramme.
• Du überwachst den Erfolg der Schulungen und sorgst dafür, dass die Teams immer über das neueste Wissen verfügen.
• Du optimierst die Schnittstelle zwischen dem 1st und 2nd Level Support.
• Du definierst klare Kommunikations- und Eskalationswege, um eine nahtlose Übergabe und schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.
• Du hältst Ausschau nach zukunftsweisenden Technologien.
• Du identifizierst Potenziale und prüfst, wie wir damit unseren Service nachhaltig verbessern können.

Qualifications

• Eine abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. als Kfz-Mechatroniker/in oder Automobiltechniker/in) oder Vergleichbares und exzellente Erfahrung in der Fehlerdiagnose.
• Idealerweise Cross-OEM-Erfahrung und ein tiefes Verständnis für unterschiedliche Fahrzeugmodelle und -technologien.
• Praktische Erfahrung im Kundenservice oder im technischen Support, idealerweise aus der Pannenhilfe.
• Strukturierte, analytische, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Fähigkeit, komplexe technische Inhalte präzise, verständlich und zielgruppengerecht zu vermitteln.
• Teamplayer mit hoher Eigeninitiative und einer ausgeprägten Service-Mentalität.
• Interesse an neuen Technologien wie KI und AR und deren Einsatz im Servicebereich.
• Sehr gutes Englisch sowie erweiterte Deutschkenntnisse.

Company Description

Die Bosch Service Solutions Magdeburg GmbH in Berlin freut sich auf deine Bewerbung!