Global Service Delivery Specialist for Mobility Services @Bosch Group
All Others
Salary unspecified
Remote Location
Employment Type full-time
Posted 3d ago

[Hiring] Global Service Delivery Specialist for Mobility Services @Bosch Group

3d ago - Bosch Group is hiring a remote Global Service Delivery Specialist for Mobility Services. 💸 Salary: unspecified 📍Location: Germany

Role Description

Als zentraler Ansprechpartner bringst du dein Kfz-Wissen strategisch und operativ in unsere Pannenhilfe ein und gestaltest effiziente Reparatur- und Supportprozesse.

  • Du baust eine zentrale Wissensdatenbank auf und managst diese.
  • In enger Zusammenarbeit mit anderen Bosch-Einheiten stellst du sicher, dass alle Inhalte stets aktuell, relevant und von hoher Qualität sind.
  • Du spürst proaktiv Wissenslücken auf und schließt sie.
  • Du erstellst verständliche Anleitungen und Schulungsunterlagen, die unsere Service-Agenten befähigen, Fahrern am Telefon eine effektive „Erste Hilfe“ zu leisten.
  • Du stellst sicher, dass auch unsere externen Partner bestens für ihre Einsätze geschult und gerüstet sind.
  • Du konzipierst und begleitest Trainingsprogramme.
  • Du überwachst den Erfolg der Schulungen und sorgst dafür, dass die Teams immer über das neueste Wissen verfügen.
  • Du optimierst die Schnittstelle zwischen dem 1st und 2nd Level Support.
  • Du definierst klare Kommunikations- und Eskalationswege, um eine nahtlose Übergabe und schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.
  • Du hältst Ausschau nach zukunftsweisenden Technologien.
  • Du identifizierst Potenziale und prüfst, wie wir damit unseren Service nachhaltig verbessern können.

Qualifications

  • Eine abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. als Kfz-Mechatroniker/in oder Automobiltechniker/in) oder Vergleichbares und exzellente Erfahrung in der Fehlerdiagnose.
  • Idealerweise Cross-OEM-Erfahrung und ein tiefes Verständnis für unterschiedliche Fahrzeugmodelle und -technologien.
  • Praktische Erfahrung im Kundenservice oder im technischen Support, idealerweise aus der Pannenhilfe.
  • Strukturierte, analytische, lösungsorientierte Arbeitsweise.
  • Fähigkeit, komplexe technische Inhalte präzise, verständlich und zielgruppengerecht zu vermitteln.
  • Teamplayer mit hoher Eigeninitiative und einer ausgeprägten Service-Mentalität.
  • Interesse an neuen Technologien wie KI und AR und deren Einsatz im Servicebereich.
  • Sehr gutes Englisch sowie erweiterte Deutschkenntnisse.

Company Description

Die Bosch Service Solutions Magdeburg GmbH in Berlin freut sich auf deine Bewerbung!

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Beware of scams! When applying for jobs, you should NEVER have to pay anything. Learn more.
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