[Hiring] CRM Operations Senior Specialist @RD Station

Role Description

O time de CRM da RD Station está focado em garantir que a comunicação com nossos clientes seja relevante, no momento certo, com a mensagem adequada e baseada em dados confiáveis. Como Especialista de CRM Operations, você será a referência técnica e operacional do time, conectando dados, ferramentas e processos para sustentar uma operação escalável, eficiente e orientada a resultados. Seu desafio será elevar a maturidade da operação, inovar no uso de dados e IA aplicada ao CRM, e garantir que a base de clientes seja um ativo estratégico bem governado.

Suas principais entregas:

• Governança & Qualidade de Dados: Sustentar e evoluir a governança da base de clientes (CDP/CRM), garantindo padronização, enriquecimento e o ciclo de vida saudável do dado.
• Segmentação Estratégica: Construir e otimizar arquiteturas de segmentação complexas para campanhas e jornadas, garantindo que o dado certo chegue ao cliente certo.
• Operações de IA e Automação: Identificar oportunidades e implementar soluções de IA Generativa (LLMs, agentes, prompts estruturados ou protocolos como MCP) para automatizar tarefas repetitivas e escalar a produtividade do time de CRM.
• Excelência Operacional: Mapear, documentar e refinar fluxos de trabalho (Martech Stack), garantindo que a operação seja resiliente, livre de falhas técnicas e altamente escalável.
• Interface com Stakeholders: Atuar como braço direito da liderança em fóruns técnicos, traduzindo necessidades de negócio em soluções de engenharia de marketing.

Qualifications

• Experiência sólida em CRM Operations ou Marketing Operations, com foco em "vagas de backend" do marketing (dados e processos).
• Vivência profunda em governança de dados, qualidade de base e lógica de segmentação.
• Conhecimento prático (não apenas teórico) em ferramentas de IA para ganho de eficiência operacional e personalização em escala.
• Experiência com plataformas de automação (RD Station, HubSpot, Salesforce ou similares) e visão de ecossistema (APIs, Webhooks, Low-code).
• Alta autonomia (perfil "entra jogando"), pensamento crítico para questionar processos atuais e excelente comunicação para lidar com múltiplos stakeholders.

Requirements

• Experiência em empresas SaaS ou de tecnologia.
• Conhecimento em RD Station Marketing, RD Station CRM, HubSpot, Salesforce ou plataformas equivalentes.
• Experiência com integrações via APIs, webhooks e ferramentas no-code/low-code.
• Vivência em times de CRM de operações com alta escala.
• Habilidade em análise de dados com SQL e uso de dashboards/BI.

Processo Seletivo

• Aplicação - Envio da inscrição;
• Mindsight – Teste de estilo de trabalho;
• Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;
• Entrevista Técnica - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga;
• Desafio Técnico – Teste de avaliação de habilidades técnicas;
• Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;
• Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.

Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.

Benefits

• Bem-Estar Integral: Cuidamos de quem faz a evolução acontecer, buscando o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora.
• Pluralidade e Pertencimento: Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa, garantindo que a TOTVS seja um lugar onde você pode ser quem você é.