[Hiring] CRM Analyst @Stone - Linkedin

Role Description

Aqui na Stone e no universo do Ton, a nossa maior obsessão é o cliente. O nosso time de CRM tem um papel vital: garantir que a estratégia e a execução das nossas ações fortaleçam o relacionamento com os empreendedores de todo o Brasil. Esta vaga tem foco nesta atuação especificamente no estágio de Ciclo de Vida de Uso.

Buscamos uma pessoa com cabeça de dono, energia e paixão por gerar impacto. Seu grande desafio será:

• Dialogar com as áreas de Engajamento, Ofertas e Produtos.
• Ter um olhar cirúrgico para a rotina diária dos nossos clientes.
• Traduzir tudo isso em estratégias de comunicação de CRM brilhantes.

As suas principais responsabilidades serão:

• Mapear a jornada do usuário e gerir jornadas automatizadas no Ciclo de Vida de Uso do portfólio Ton, identificando oportunidades claras para alavancar o engajamento por meio da penetração e incentivo ao uso das nossas soluções.
• Realizar a gestão de campanhas de CRM de ponta a ponta, criando, disparando e monitorando comunicações multicanal (E-mail, Push, SMS e WhatsApp).
• Segmentar a base, garantindo que a comunicação dialogue com a realidade do dia a dia de cada cliente.
• Estruturar testes A/B orientando-se para a ação, rápida execução e pela melhoria constante das nossas réguas de comunicação.
• Analisar métricas e o funil de Growth (como Conversão, Churn e LTV), cruzando dados para gerar insights poderosos de negócio.
• Atuar em parceria com os times de Backoffice CRM (Analytics, Canais e Dados) e áreas parceiras (Produto e Engajamento/Ofertas), traduzindo inteligência de dados em estratégias acionáveis de CRM.

Qualifications

• Experiência na área de CRM, com vivência na criação de réguas de relacionamento e na gestão da execução de campanhas.
• Conhecimento de ferramentas de Salesforce Marketing Cloud e/ou Amplitude.
• Perfil mão na massa e orientado a dados para manipulação de bases, extração de insights e acompanhamento de resultados.
• Conhecimento em metodologias de experimentação (testes A/B, grupo de controle, testes de canais e criativos).
• Uso de IA para otimização e aprimoramento do seu trabalho.
• Aprendizagem rápida, comunicação eficiente, foco implacável na resolução de problemas e facilidade em transformar ideias em ações práticas.

Requirements

• Conhecimento básico a intermediário em SQL.
• Experiência prévia no ecossistema de fintechs, meios de pagamento ou serviços financeiros.
• Cases profissionais de resultado para o negócio.
• Capacidade de olhar para o mercado (benchmarking), entender o cenário competitivo e equilibrar excelência operacional com velocidade de entrega.

Benefits

• Salário Fixo
• Pacote de Remuneração Variável* (PLR, ILP ou Comissão - disponibilizado conforme a elegibilidade do cargo, não sendo um modelo de livre escolha)
• Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação (exceto para profissionais com deficiência que não possuem coparticipação)
• Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Subsídio de medicamentos
• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee* (exceto para cargos de Executivo(a) Comercial - 6hrs)
• Auxílio Creche (para crianças até 5 anos e 11 meses)
• Auxílio Filho com Deficiência
• Seguro de Vida
• Auxílio combustível ou auxílio deslocamento*
• Auxílio home office* (apenas para contratos Híbridos ou Remotos)
• Kit Acolhimento para novos pais
• Convênio SESC*
• Benefício Educação - Plataforma interna de autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca Stone)
• Acolhe360º - Apoio emocional (gratuito)
• Quick Massage e Ambulatório*