[Hiring] CRM & AI Systems Manager @Alegra

Role Description

¿Has liderado equipos técnicos que administran HubSpot y Salesforce? ¿Has llevado agentes de IA de la demo a producción, con evaluaciones y controles reales? Esta oportunidad es para ti.

Tu misión en Alegra será ser parte del equipo de Revenue Operations (RevOps) y tendrás la misión de ser el dueño técnico y de gestión de nuestro CRM:

• Administrar, configurar y evolucionar HubSpot y Salesforce.
• Dirigir un equipo de alrededor de 8 personas que trabaja en automatizaciones, flujos, integraciones y herramientas de revenue.
• Trabajar con una mentalidad AI-first, diseñando, operando y gobernando agentes de IA que leen y escriben en el CRM.
• Construir un equipo y un sistema de agentes capaces de resolver problemas y entregar resultados funcionales en ciclos de dos sprints.

¿Qué harás con nosotros?

• Liderar equipo: 1:1s, feedback continuo, desarrollo, gestión del desempeño y contratación.
• Administrar HubSpot y Salesforce: objetos, propiedades, pipelines, workflows, permisos, roles y usuarios.
• Definir y ejecutar el roadmap técnico del CRM.
• Diseñar, operar y gobernar los agentes de IA del stack de revenue.
• Implementar las reglas de negocio que define el equipo de procesos comerciales.
• Priorizar y negociar la demanda de Sales, Customer Experience y otros equipos.
• Asegurar la calidad del dato y la salud de las integraciones.
• Gestionar el ciclo de vida de los cambios.
• Construir los procesos del equipo: onboarding, estándares de calidad, documentación y escalamiento de incidencias.
• Reportar avances, riesgos, salud del equipo y retorno de las iniciativas de IA al liderazgo de RevOps.

¿Cómo usarás IA en el día a día de este rol?

• Construir agentes que mantengan limpio el CRM.
• Automatizar el ruteo de leads, las alertas de riesgo y los handoffs entre Sales y Customer Experience.
• Clasificar tickets y revisar la calidad de conversaciones a escala.
• Orquestar flujos multi-paso con manejo de errores y aprobación humana donde haga falta.
• Medir cada agente con casos de evaluación, precisión y tasa de corrección.
• Elegir el modelo correcto según costo, latencia y capacidad.
• Entrenar a tu equipo a construir y operar agentes.

Qualifications

• 8 o más años de experiencia en administración de CRM, RevOps Systems o roles similares.
• Al menos 3 años liderando equipos técnicos de 6 o más personas.
• Experiencia directa administrando y configurando HubSpot y Salesforce.
• Haber llevado al menos un caso de uso con IA o LLMs de la demo a producción.
• Criterio sobre costo y riesgo de la IA.
• Experiencia gestionando stakeholders y negociando prioridades.
• Lógica de programación sólida y experiencia con APIs, webhooks e integraciones.
• Formación en ingeniería (cualquier rama) o carreras afines.
• Experiencia en entornos startup o SaaS B2B.
• Alta autonomía para estructurar problemas técnicos y de equipo en contextos ambiguos.

Requirements

• Conocimientos de SQL y Python para validar, migrar y automatizar datos.
• Experiencia en agencias de implementación de HubSpot o Salesforce liderando equipos.
• Manejo de herramientas de automatización como n8n y de integraciones vía MCP.
• Experiencia en migraciones, deduplicación y limpieza de datos a escala.
• Haber armado un equipo desde cero o reducido trabajo manual de forma medible.
• Experiencia con herramientas de contacto como Genesys, Zendesk o CloudTalk.

Benefits

• Trabajo 100% remoto con relación laboral estable.
• Coworking mensuales con el equipo local.
• Plan de carrera y oportunidades para seguir desarrollando tus habilidades.
• Acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones y una biblioteca virtual.
• Clases de inglés.
• Programas de bienestar y charlas sobre hábitos saludables.
• Dos días de cuidado al año adicionales a tus vacaciones.
• Apoyo económico para mejorar tu espacio de trabajo.
• Celebración de cumpleaños con un bono económico y medio día libre.
• Un equipo con talento de distintos países y culturas.

Company Description

En Alegra valoramos y promovemos la diversidad y la inclusión en todas sus formas. Todas nuestras oportunidades están abiertas sin distinción de identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad u otras características.

Si necesitas ajustes en alguna etapa del proceso, indícalo en tu postulación.