[Hiring] Credit Control Manager @GoStudent

Role Description

¿Estás listo/a para ser el motor detrás de experiencias de pago excepcionales y, al mismo tiempo, fidelizar a nuestras familias? Únete a nuestro equipo de Credit Control en Turquía y contribuye a dar forma al futuro de la educación en GoStudent. Como Credit Control Manager en GoStudent, desempeñas un papel clave en la recuperación de pagos vencidos, la resolución de disputas con empatía y la retención de clientes que confían en el aprendizaje de sus hijos.

Ubicación: Turquía, remoto / Estambul

¿Cuál es tu rol en nuestra misión?

• Gestión de cobros: Contactas de forma proactiva con clientes que tienen pagos vencidos o en disputa por teléfono, correo electrónico y chat en vivo, siempre con profesionalidad y empatía.
• Resolución de disputas: Encuentras soluciones satisfactorias para ambas partes, incluyendo planes de pago o escalaciones, para resolver incidencias de pago de manera eficiente.
• Atención al cliente: Ofreces un servicio al cliente excepcional durante todo el proceso de cobro, asegurándote de que cada familia se sienta escuchada y valorada.
• Fidelización de clientes: Comprendes las causas de los impagos y trabajas activamente para retener a los clientes, manteniendo a las familias de GoStudent comprometidas con la educación de sus hijos.
• Documentación: Registras con precisión todas las interacciones y resultados en nuestro CRM y sistemas de pago.
• Colaboración: Trabajas estrechamente con los equipos de Revenue Operations y Customer Success para resolver casos complejos o escalados.

Qualifications

• Experiencia de al menos 1-2 años en credit control, gestión de cobros o un rol de soporte orientado al cliente.
• Sólido conocimiento de los procesos de pago.
• Habilidad para gestionar conversaciones difíciles sobre pagos con confianza y empatía.
• Dominio de herramientas CRM y de facturación.
• Fluidez en español y turco; se valorarán otros idiomas europeos (p. ej. inglés, francés, italiano).
• Capacidad de mantener el enfoque en la solución bajo presión y gestionar los rechazos de forma constructiva.

Requirements

• Ver la recuperación de deuda como una experiencia de cliente, no solo como una transacción.
• Motivación tanto por la retención como por el resultado económico.
• Adaptación rápida a nuevos programas.

Benefits

• Impulsa tu carrera con planes de desarrollo claros y nuestro Spark! Growth & Development Programme.
• Acceso a miles de cursos en LinkedIn Learning y a nuestro Spark! Mentorship Programme.
• Sesiones de aprendizaje mensuales y 30 sesiones de tutoría gratuitas.
• Participación en uno de nuestros GoStudent Employee Resource Groups (ERGs).
• Todo el equipamiento informático necesario para que estés listo/a desde el primer día.

Company Description

Valoramos tus habilidades únicas y tu pasión. No contratamos en función de la edad, el género, la nacionalidad o las opiniones políticas — lo que cuenta es tu talento y tu motivación. La diversidad nos hace más creativos, innovadores y fuertes.

¿Listo/a para repensar la educación con nosotros, crecer en un equipo ambicioso y tener un impacto real? ¡Postúlate ahora! 🎓

Por favor, sube tu CV en formato PDF, preferiblemente en inglés, ya que el formato DOC puede no ser compatible.