[Hiring] Cloud Service Engineer @glueckkanja AG

Role Description

Problemlöser und Kundenversteher zu sein: das ist Aufgabe unseres Managed Service Teams. Wir halten die IT-Umgebungen unserer Kunden immer up-to-date, erkennen Probleme schnell und visualisieren Zusammenhänge, um Verbesserungspotentiale aufzuzeigen. Dazu brauchen wir deine Hilfe, um Insights zu gewinnen und aus diesen Informationen die richtigen Schlüsse zu ziehen.

Du hast Lust, ein cooles Team bei dieser Aufgabe zu unterstützen? Dann bewirb dich jetzt als Cloud Service Engineer (m/w/d).

• Entwicklung & Umsetzung von Service-Prozessen
  • Erstellung von Service-Descriptions und dazu passenden Onboarding-Prozessen.
  • Verantwortung für das Service-Onboarding und die Transition unserer Kunden in den Managed Services.
• Kontinuierliche Service-Optimierung
  • Analyse der Service-Performance des Kunden in regelmäßigen Gesprächen.
  • Erkennung von Verbesserungspotenzialen sowie weiteren Beratungsbedarfen und Umsetzung nachhaltiger Optimierungen.
• Standardisierung & Automatisierung
  • Standardisierung von Service-Onboarding, Service-Reviews (Reporting/Dashboard) und Requests zur Basis für Automatisierung.
  • Unterstützung der internen Service-Automationen.
  • Identifikation von Automatisierungsmöglichkeiten für Service-Prozesse gemeinsam mit unseren Cloud-Architekten.
• Zentrale Schnittstelle für Kundenanfragen
  • Übernahme der Schnittstellenfunktion bei Kundenterminen und fungieren als Enabler für unser Team.
  • Sicherstellung der Verfügbarkeit unseres Service-Angebots und Reaktion auf Servicebeeinträchtigungen.
• Kundenfeedback nutzen & kontinuierlich verbessern
  • Bewertung von Kundenfeedback und Integration in unsere Service-Optimierung.
  • Erkennung von Verbesserungspotenzialen in den verwalteten Umgebungen und Optimierung deren Leistung, Effizienz und Sicherheit.

Qualifications

• Herz schlägt für Cloud Services und deren optimale Bereitstellung für Kunden.
• Kenntnisse der Grundlagen der Microsoft Infrastruktur und Cloud Lösungen.
• Erfahrungen in Microsoft 365 oder Microsoft Azure.
• Kundenorientierung und Kommunikationsstärke.
• Neugier und Lernbereitschaft, Freude an komplexen Aufgaben.
• Selbstständige, strukturierte und pragmatische Arbeitsweise.
• Analytisch-logisches Denkvermögen.
• Verhandlungssicheres Deutsch und fließendes Englisch.

Benefits

• Sicherer Arbeitsplatz bei einem der innovativsten und beliebtesten Cloud Services Unternehmen.
• Höchste technische Expertise in Deutschland in unseren Schwerpunktthemen.
• Individuelle und regelmäßige Weiterbildungen und Zertifizierungen.
• Attraktives Gehalt und Zusatzleistungen wie Smartphone und Notebook nach eigener Wahl.
• Flexible Arbeitszeitplanung.
• Gemeinschaft und Mitarbeiterzufriedenheit durch entsprechende Team- und Meeting-Kultur sowie Events.
• Arbeiten deutschlandweit von zu Hause oder in modernen Büros.
• Top kununu Bewertungen.