[Hiring] Cloud Operations Analyst @Bionexo

Role Description

Nesta função, você fará parte da equipe de Operações Cloud de Tasy e será responsável por gerenciar, criar, monitorar, fornecer suporte técnico e concluir ações atribuídas e compromissos de prazo relacionados aos ambientes em nuvem, suportando nossas operações de clientes Tasy SaaS.

• Concluir com sucesso a configuração e o gerenciamento de novas contas em provedores de serviços em nuvem, garantindo atendimento eficiente às aplicações utilizadas pelos nossos clientes.
• Realizar a instalação e configuração de aplicações em ambientes de nuvem.
• Executar atividades de troubleshooting e configuração de serviços de banco de dados (Oracle e MySQL).
• Concluir com sucesso atualizações de versão, service packs e execução de scripts para todas as aplicações em nuvem.
• Fornecer suporte operacional para gerenciar e manter rotinas de backup.
• Monitorar e atuar sobre alertas de desempenho, capacidade e incidentes via CloudWatch, Grafana, Zabbix, Prometheus, entre outros.
• Avaliar problemas de clientes e escalar para níveis superiores dentro das áreas de Operações e Tecnologia, buscando resolução o mais rápido possível.
• Criar rotinas automatizadas para implantação de ambientes e manutenção de ambientes em nuvem.
• Identificar oportunidades de melhoria de processos.
• Participar de análise de causa raiz e ações corretivas para evitar recorrência de problemas.
• Interagir frequentemente com equipes funcionais e construir relacionamentos produtivos de trabalho.

Qualifications

• Graduação em Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou área relacionada, ou experiência equivalente.
• Experiência com Cloud (Oracle OCI / AWS e/ou similar).
• Experiência no suporte a soluções baseadas em nuvem.
• Experiência com sistemas operacionais Linux e Windows.
• Experiência com bancos de dados Oracle / MySQL.
• Experiência com rotinas automatizadas (batches, lambdas, Terraform, etc.).
• Experiência com estruturas de rede e troubleshooting.
• Capacidade de executar múltiplas tarefas e priorizá-las conforme importância e urgência.
• Capacidade de comunicar efetivamente problemas de clientes para equipes de desenvolvimento e tecnologia.
• Experiência trabalhando de forma multifuncional entre departamentos para cumprir SLAs e garantir satisfação do cliente.
• Garantir que as boas práticas de ITIL sejam seguidas conforme procedimentos - especialmente Incident, Change e Knowledge Management.
• Orientação a metas, proatividade e automotivação.
• Capacidade demonstrada de resolução de problemas.
• Fortes habilidades organizacionais e capacidade de atuar em várias demandas (multitarefa).
• Experiência com Jira é altamente desejável.

Requirements

• Experiência com aplicações Tasy.
• Experiência com Terraform.
• Experiência com containers (Kubernetes).
• Certificação ou treinamento em AWS / OCI ou similar (operações ou arquitetura).
• Certificação ou treinamento ITIL Foundation.
• Conhecimento de conceitos de rede como route tables, ACLs, firewalls, NAT, HTTP, DNS, IP e Web Application Firewalls.
• Espanhol intermediário / avançado.

Benefits

• Contrato de trabalho em regime CLT
• Bônus anual;
• Cartão de Benefícios Flexível;
• Assistências Médica e Odontológica para você e seus familiares diretos;
• Assistência Médica ao seu animal de estimação - Pet Love;
• TotalPass;
• Seguro de vida;
• Licença maternidade / paternidade estendida;
• Auxílio-creche;
• Auxílio Home Office;
• Programa de Saúde Mental gratuito;
• Incentivo à educação continuada (cursos, graduação, pós-graduação e mentoria);
• Horário flexível e Day Off para comemorar uma data especial (seu aniversário);
• No dress code