[Hiring] Client Operations Engineer @Orange

Role Description

Le poste d'Ingénieur exploitation Client est intégré au sein d’une équipe, vous aurez comme missions principales de :

• Garantir le bon fonctionnement des solutions opérationnelles de sécurité périmétrique de nos clients et être l’interlocuteur privilégié du client final, sur les questions techniques, afin de contribuer à la satisfaction globale du compte.
• Prendre en charge les demandes clients et la résolution des incidents techniques complexes (niveau 2 / 3) et être le garant du Maintien en Condition Opérationnel et du Maintien en Condition de Sécurité de l’infrastructure client, définie au contrat.
• Fournir des conseils techniques, d’organisation auprès de nos clients, sur les solutions sécurité, cyber défense, dans ce cadre il peut être amené à organiser et à mener des comités d’exploitation, des réunions de suivi de projet.

Vos missions :

• Traiter les demandes clients : changements et/ou incidents complexes.
• Identifier les problèmes et analyser leurs causes afin de proposer et mettre oeuvre un plan d’actions correctif.
• Gérer les escalades avec les clients et partenaires.
• Maintenir la documentation client et rédiger les procédures d’exploitation.

Qualifications

• De formation Bac+4/5.
• Expérience de 3 ans minimum sur les problématiques Sécurité (chez un intégrateur idéalement).
• Solides compétences techniques sur les technologies suivantes : Firewall : Fortinet.
• Checkpoint ou Palo Alto sont un plus.
• Passionné(e) par les nouvelles technologies et votre métier.
• Doté(e) d'un excellent relationnel, dynamique et avec le goût du service.

Company Description

Orange Cyberdefense est l’entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle.

• Nous leur apportons notre expertise afin d’assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu’ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.
• Avec un CA de 1,2 Md€ en 2024, 11% de croissance et plus de 3.000 experts dédiés à la cybersécurité, nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense.
• Notre vocation est de construire une société numérique plus sûre.