[Hiring] Backoffice Team Leader @Nuvemshop

Role Description

A equipe de Backoffice é responsável por dar suporte aos Clientes internos e mediar comunicações e soluções entre áreas operacionais e as Transportadoras, com o foco em resolver problemas relacionados à gestão de nossas entregas. A estrutura de Transportes é responsável por dar suporte ao atendimento, assim como gerenciar e medir a qualidade das informações e a eficiência dos nossos parceiros logísticos.

• Fazer a gestão de assistentes e analistas, desenvolvendo um time de alta performance, garantindo a melhor experiência para nossos clientes internos e transportadores.
• Ser responsável por desenvolver capacidades técnicas e analíticas, por meio de 1:1’s recorrentes, avaliações de performance e feedbacks.
• Estruturar e acompanhar as estratégias da equipe diariamente, fazendo adequações, avaliando possíveis impactos, com foco em proporcionar a fluidez das tarefas, a melhor experiência dos clientes internos e externos, garantindo o cumprimento dos objetivos de qualidade e produtividade.
• Potencializar os processos e nosso time.

Qualifications

• Disponibilidade para atuar 1x/mês presencial em São Paulo - residir em São Paulo.
• Experiência com gestão e desenvolvimento de pessoas em equipes de suporte operacional e multicanal (E-mail, Zendesk, ferramentas internas de comunicação e Whatsapp).
• Conhecimento de indicadores de experiência do cliente (SLA, Tempo de Resolução, Produtividade, Qualidade entre outros).
• Experiência com Zendesk ou ferramentas de gestão de tickets.
• Participação em fóruns de calibragem e manutenção dos indicadores e processos.
• Conhecimento de ferramentas Google (documentos, planilhas e apresentações).
• Promover a cultura de melhoria contínua e inovação, incentivando a equipe a propor soluções e aprimorar processos.

Requirements

• Experiência no segmento logístico.
• Experiência da ferramenta de atendimento Zendesk, incluindo a gestão de visualizações de atendimento, SLA's, gatilhos, automações, relatórios e dashboards no Zendesk Explore.

Benefits

• Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida.
• Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais.
• Aulas de espanhol semanais gratuitas.
• Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis.
• Descontos nos cursos da Coderhouse.
• Auxílio creche para crianças de até 5 anos.
• Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias.
• Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano.
• Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima.
• Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir.
• E um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo — aqui você é livre para pensar grande e ter atitude gigante.