[Hiring] Application Support Engineer @DACHS IT GMBH

Role Description

Wir suchen einen Support Engineer für den 2nd-Level-Support unseres openDesk-Managed-Service. Du bist die technische Eskalationsstufe hinter dem 1st Level:

• Analysierst Störungen, reproduzierst Probleme, findest Root Causes und lieferst Workarounds oder Fixes über den gesamten openDesk-Stack hinweg.
• Kenntnisse der openDesk-Komponenten (Nubus/Keycloak, OX App Suite, Nextcloud, Collabora, Jitsi, Element/Synapse, OpenProject, XWiki) sind erforderlich.
• Auf Kubernetes-Ebene fit genug, um Logs, Events und Pod-Zustände zu lesen.
• Arbeitest SLA-getrieben und kommunizierst klar und empathisch mit Kunden.
• Rufbereitschaft ist fester Bestandteil der Rolle (kein Schichtdienst).

Qualifications

• Erfahrung im technischen 2nd-Level-Support oder Betrieb einer komplexen Anwendungslandschaft.
• Solide Kubernetes-Grundkenntnisse zur Diagnose (Logs, Events, Pods, Ingress).
• Strukturiertes Incident-Handling: Triage, Reproduktion, Root-Cause-Analyse.
• Erfahrung mit SLA-getriebener Arbeit und einem Ticketsystem.
• Gute Linux-Kenntnisse.
• Bereitschaft zur Rufbereitschaft (24x7-Service, kein Schichtdienst).
• Deutsch und Englisch auf Business Level (C1/C2) in Wort und Schrift.

Requirements

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, auch unter Druck.
• Sehr gute, klare Kommunikation in Wort und Schrift.
• Analytisches, strukturiertes Vorgehen und Geduld beim Troubleshooting.
• Teamfähigkeit und Bereitschaft, 360-Grad-Feedback zu geben und einzuholen.

Benefits

• Remote-First als gelebtes Modell.
• Flexible Arbeitszeiten mit Eigenverantwortung.
• Spannende Projekte statt Routine-Tickets.
• Weiterbildung, Zertifizierungen & Wissensaustausch.
• Moderne Ausstattung & Arbeitsumgebung.
• Attraktive Rahmenbedingungen.
• Transparente Feedbackkultur & Entwicklung.
• Gesundheit, Freizeit & Sicherheit.
• Teamkultur & gemeinsame Erlebnisse.

Company Description

Bei DACHS IT dreht sich alles um moderne IT-Infrastrukturen, die im Alltag bestehen müssen: stabil, skalierbar und sicher.

• Schwerpunkt auf Cloud Engineering, Container-Technologien und digitaler Souveränität.
• Über 10 Jahre am Markt erfolgreich und vollständig remote.
• Starkes Team mit echtem Vertrauen untereinander.
• Hohe Kundenzufriedenheit und zahlreiche Zertifizierungen.
• Ausgezeichnet als kununu Top Company.