[Hiring] Application Support Analyst - Mid Level @e-Core

Role Description

Faça parte da nossa área de Suporte e Consultoria na e-Core! Se você tem paixão por tecnologia, desafios e resolução de problemas, essa é a área ideal para você. Aqui, você trabalhará com equipes globais e usuários finais, ajudando-os a maximizar o uso de soluções tecnológicas inovadoras. Junte-se a nós para crescer em um ambiente colaborativo e multicultural, onde o aprendizado contínuo e o trabalho em equipe são valorizados.

• Garantir a resolução de demandas de média e alta complexidade de forma independente, estruturando cenários e documentando contextos técnicos detalhados sempre que houver necessidade de escalonamento para times de engenharia ou especialistas sêniores.
• Aplicar metodologias robustas de troubleshooting para diagnosticar e identificar a causa raiz de problemas de alta complexidade, analisando de ponta a ponta todos os elementos do stack técnico (desde rede, sistema, banco de dados, armazenamento e aplicação até o dispositivo do usuário final).
• Gerenciar e executar projetos de implementação de clientes, incluindo o planejamento de cronogramas, parametrização e customização de integrações com sistemas baseados em SaaS.
• Atuar com foco total em dados (data-driven), utilizando métricas de suporte e indicadores objetivos para avaliar o sucesso do cliente e identificar oportunidades contínuas de melhoria.
• Assumir o ownership de chamados e integrações complexas de REST API, garantindo uma investigação técnica aprofundada e resoluções eficazes.
• Colaborar ativamente com equipes internas e externas, conectando times de engenharia, produto e gerenciamento de projetos para resolver escalonamentos complexos de forma organizada e ágil.
• Garantir que todas as demandas sejam gerenciadas do início ao fim com alto nível de organização, detalhismo e follow-up constante, mantendo os registros sempre atualizados.

Qualifications

• Experiência prévia com suporte técnico a clientes, lidando com chamados de média complexidade.
• Excelentes habilidades de comunicação e apresentação profissional, com capacidade de interagir com diferentes níveis de interlocutores no cliente e internamente.
• Perfil automotivado e proativo, com foco em antecipar as necessidades do cliente e entregar um serviço de excelência de forma autônoma.
• Perfil detalhista e organizado, que trabalha de maneira metódica para garantir que nenhum problema ou pendência fique sem resolução.
• Orientação analítica e baseada em dados, demonstrando facilidade para tomar decisões e sugerir melhorias com base em métricas e fatos objetivos.
• Habilidade de planejamento e execução, conseguindo conciliar a rotina de atendimento com entregas de projetos estruturados de implementação.
• Vivência em papéis de interface com o cliente envolvendo tecnologias de Busca (Search), tecnologias de Conhecimento (Knowledge) ou integrações de sistemas baseados em SaaS.
• Inglês fluente (obrigatório), com capacidade para realizar reuniões, apresentações e comunicações escritas complexas no idioma.
• Sólidos conhecimentos em troubleshooting de rede e vivência prática com protocolos de autenticação e segurança como SSO, SAML e OAuth.
• Domínio prático no diagnóstico de problemas de REST API.
• Nível Intermediário a Avançado em Linux (linha de comando) para investigações e análises de sistemas.
• Conhecimentos básicos em Kubernetes e experiência com ferramentas de nuvem em pelo menos um dos principais provedores: Google Cloud Platform (GCP), Amazon Web Services (AWS) ou Microsoft Azure.
• Bons conhecimentos em bancos de dados e SQL para a execução e análise de queries.

Benefits

• Pacote de benefícios flexível com o e-Core BeneFlex.
• Auxílio alimentação e/ou refeição.
• Cartão de multi benefícios.
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados).
• Plano de Previdência Privada.
• Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.
• Plano de saúde para seu pet.
• Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.
• 15 dias de férias a cada 6 meses.
• Auxílio mensal para trabalho remoto.
• Auxílio educação e creche.
• Parcerias educacionais.
• Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora.

Company Description

Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.