[Hiring] Client Success Manager @Triton Digital Canada Inc.

Role Description

Triton Digital est présentement à la recherche d'un(e) Gestionnaire expérience client expérimenté(e) pour gérer la réussite des clients et assurer le conseil stratégique sur les produits, dans un environnement dynamique, complexe et en constante évolution.

La personne retenue sera placée sous la responsabilité du responsable de l'équipe Expérience Client (Customer Experience Team Manager), au sein du pôle Revenus de Triton Digital. Le candidat idéal devra faire preuve d'excellentes compétences en communication et d'une organisation rigoureuse, posséder un talent exceptionnel pour la résolution de problèmes et justifier d'une expérience avérée dans la gestion de la relation client.

Plus précisément, le responsable de la réussite client sera chargé de:

• Collaborer étroitement avec l'équipe des opérations du marché programmatique afin de maximiser les revenus des clients;
• Fournir des conseils tactiques et stratégiques sur l'utilisation des outils Triton pour aider nos principaux clients en Europe et au Moyen-Orient à atteindre leurs objectifs de revenus;
• Fournir une assistance concrète pour résoudre les problèmes et enjeux stratégiques et opérationnels rencontrés par les clients dans l'utilisation des produits Triton;
• Établir des liens solides avec les clients, les équipes de vente, ainsi qu'avec divers services, niveaux hiérarchiques et autres CSM, afin d'atteindre les objectifs fixés et d'assurer la réussite des clients à long terme.

Qualifications

• Excellente maîtrise de l'anglais (à l'écrit comme à l'oral);
• Maîtrise du français;
• Compétences en gestion de clientèle axée sur une approche consultative;
• Grande capacité à résoudre des problèmes dans un environnement sous pression;
• Excellentes compétences en service à la clientèle;
• Expérience avérée dans le domaine de la publicité numérique;
• Bonne connaissance des technologies de diffusion publicitaire et des serveurs publicitaires souhaitée;
• Une expérience ou une passion pour la radio et/ou le balado constitue un atout;
• Solide expérience des outils de rapport et d'informatique décisionnelle;
• Excellente gestion du temps et souci du détail;
• Excellente capacité à établir des priorités et à gérer efficacement plusieurs tâches simultanément;
• Excellentes capacités d'analyse et de communication;
• Capacité de travailler de façon autonome et en équipe;
• Bonne expérience de la programmation et de la gestion opérationnelle de publicités pour la diffusion souhaitée;
• La maîtrise de l'espagnol est un atout.

Requirements

• Être à l'écoute des besoins des clients et de l'évolution de leur entreprise;
• Collaborer avec les gestionnaires des ventes internes pour offrir de nouveaux services aux clients;
• Suivre et mesurer l’avancement de multiples tâches ou projets en cours;
• Coordonner les actions avec l'équipe de mise en œuvre;
• Collaborer avec l'équipe de soutien pour gérer les escalades concernant des problèmes techniques majeurs.

Company Description