[Hiring] Account Manager Team Leader (Digital Marketplace) @GGsel

Role Description

Мы ищем руководителя, который возьмёт на себя развитие команды аккаунт-менеджеров, выстроит прозрачную работу с портфелем продавцов, поможет усиливать retention и growth по действующим партнерам, а также станет важным участником масштабирования направления.

• Управлять командой аккаунт-менеджеров: распределять нагрузку и приоритеты, помогать в сложных кейсах, проводить регулярные 1:1 и развивать сотрудников.
• Отвечать за удержание и развитие портфеля продавцов через команду: рост ключевых метрик, снижение рисков оттока, повышение качества сопровождения.
• Контролировать качество работы с продавцами: чтобы по каждому клиенту были понятны история коммуникаций, планы развития, договорённости, риски и следующие шаги в CRM.
• Анализировать метрики продавцов и команды, находить точки роста, формировать гипотезы по развитию портфеля и помогать менеджерам превращать их в результат.
• Подключаться к сложным переговорам и эскалациям: помогать сохранять ключевых продавцов, договариваться по спорным ситуациям и находить взаимовыгодные решения.
• Улучшать процессы внутри направления: стандарты сопровождения, фиксация данных, база знаний, обмен практиками, качество прогнозирования и взаимодействия со смежными командами.

Qualifications

• Опыт работы в аккаунт-менеджменте / customer success / сопровождении B2B-клиентов от 3 лет.
• Опыт управления командой или явного наставничества: постановка задач, контроль результата, развитие сотрудников, работа с качеством.
• Умение работать с метриками клиентов и команды: анализировать динамику, видеть риски, формировать стратегию и доводить её до результата.
• Уверенная работа с CRM: прозрачное ведение клиентской базы, контроль задач, фиксация истории взаимодействий, отчётность и прогнозирование.
• Практический опыт сложных переговоров: удержание клиентов, разрешение возражений с позиции win-win, согласование персональных условий.
• Системное мышление: способность наводить порядок в процессах, масштабировать удачные практики и повышать предсказуемость работы команды.

Requirements

• Будет особенно круто, если ты руководил командой аккаунтов, технической поддержки или customer success.
• Имеешь опыт построения процессов почти с нуля или перестройки уже существующей клиентской функции.
• Умеешь совмещать управленческую роль с живым участием в ключевых клиентских кейсах.
• Имеешь опыт в продажах и понимаешь, как растить клиентов без ущерба качеству сервиса.

Benefits

• Удалёнка: работай из любой точки мира.
• Конкурентная зарплата + перформанс премия (два раза в год на ревью).
• График работы с 10:00 до 19:00 ±2 часа по МСК.
• Развитие: оплачиваем нужные курсы и конференции — нам важно, чтобы руководитель команды тоже рос вместе с бизнесом.
• Команду, открытую к идеям — здесь реально можно предлагать, тестировать и внедрять новые подходы в процессах и управлении.
• Тёплую рабочую атмосферу — у нас съезды, командные мероприятия и просто человеческое общение.
• Реальное влияние на продукт и клиентский опыт — мы быстро растём, и твои решения напрямую отражаются на бизнесе и результате команды.
• Мы создаём комфортные условия, чтобы ты мог сфокусироваться на главном: собрать сильную команду, выстроить понятную систему работы и усиливать одно из ключевых направлений ggsel.