[Hiring] Account Manager - ShareGate @Workleap

Role Description

L'équipe Gestion de comptes de ShareGate est responsable des renouvellements et de l'expansion sur notre base client existante et le modèle est sur le point de changer. Aujourd'hui, ça roule vite et de façon transactionnelle : un gros portefeuille, des cycles courts, du volume. Là où on s'en va, c'est plus délibéré : un modèle de renouvellement segmenté, avec du vrai revenu de vente croisée intégré dedans. Comme Gestionnaire, Gestion de comptes, tu es responsable de cette transition et de l'équipe qui la livre.

• Diriger de 4 à 8 gestionnaires de comptes imputables du GRR, du NRR et de l'expansion.
• Coacher sur des transactions en cours et reconstruire le playbook au fur et à mesure.
• Rester assez proche du pipeline pour savoir ce qui s'y passe vraiment.
• Assumer les frictions rencontrées par l'équipe et être franc sur ce qui bouge et pourquoi.

C'est un rôle de bâtisseur.euse. Si tu as déjà piloté un modèle de renouvellement à haute vélocité et que tu sais ce que ça prend pour le transformer en moteur d'expansion, c'est pour toi.

Qualifications

• 2+ ans à diriger une fonction de gestion de comptes ou de succès client imputable à la fois des cibles de renouvellement et d'expansion, avec un historique de cibles atteintes.
• Expérience aux deux extrémités du spectre — renouvellements transactionnels à haute vélocité et comptes stratégiques en service haut de gamme.
• Instinct de bâtisseur.euse : capacité à prendre des paris, découvrir rapidement leur efficacité et changer de cap sans perdre l'équipe.
• Leadership de service en contexte de changement : sur-communication et honnêteté face aux frustrations de l'équipe.
• Solides réflexes de coaching : capacité à écouter un appel, identifier les problèmes et les expliquer clairement.
• Aisance avec l'IA : construire des flux de travail et utiliser l'IA pour analyser les données CRM.
• Atout : connaissance de l'écosystème Microsoft 365 ou expérience à faire passer une équipe d'un modèle de vélocité à un modèle axé sur l'expansion.

Requirements

• Atteindre les cibles d'équipe en GRR, NRR et expansion en pilotant un modèle de renouvellement proactif et structuré.
• Transformer une équipe de renouvellement à haute vélocité en une équipe segmentée et axée sur l'expansion.
• Faire croître le revenu de vente croisée en pilotant le déploiement de ShareGate Protect.
• Développer une équipe de 4 à 8 gestionnaires de comptes par des rencontres individuelles hebdomadaires et du coaching sur transactions réelles.
• Protéger le revenu à risque en détectant tôt les signaux d'attrition et en coachant les tactiques de rétention.
• Livrer des prévisions fiables pour la direction en maintenant l'hygiène du pipeline dans HubSpot.
• Réduire les frictions du cycle de renouvellement et d'expansion en collaborant avec RevOps, Channel, Finance et Legal.

Benefits

• Salaire de base : 110 000$ à 130 000$.
• Répartition de la rémunération : 65 % salaire de base, 35 % variable.
• OTE : 170 000$ – 200 000$.
• Programme LTIP, participation à la croissance à long terme de Workleap.
• REER + Assurances collectives familiales + télémédecine + budget bien-être annuel.
• Politique de vacances flexible.
• Télétravail, avec accès à nos bureaux de Montréal.
• Rassemblement en personne deux fois par an.
• Claude accessible à tous.