[Hiring] Account Manager @WeSpeak

Role Description

Como Account Manager en WeSpeak, serás responsable de gestionar la relación postventa con una cartera de clientes del sector hotelero. Acompañarás a cada hotel desde el onboarding y la capacitación hasta su adopción, crecimiento, renovación y expansión.

No buscamos un perfil de soporte tradicional. Buscamos a alguien que se convierta en un verdadero socio estratégico de nuestros clientes y los ayude a crecer junto con nosotros.

Responsabilidades

• Liderar procesos de onboarding, asegurando que cada hotel quede completamente configurado y operativo en un plazo de 48 horas.
• Brindar capacitaciones a equipos hoteleros (recepción, reservas, revenue management y dirección), adaptando la comunicación según cada perfil.
• Monitorear proactivamente la salud de las cuentas, métricas de uso e indicadores de desempeño para detectar oportunidades y prevenir riesgos.
• Resolver consultas e incidencias técnicas y operativas, coordinando con los equipos de Producto y Tecnología cuando sea necesario.
• Realizar reuniones periódicas y Quarterly Business Reviews (QBRs) para presentar resultados, demostrar el impacto de la plataforma y definir planes de crecimiento.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling dentro de la cartera de clientes.
• Recopilar feedback de los clientes y representar su voz internamente para contribuir a la evolución del producto.
• Gestionar situaciones críticas o escalaciones con profesionalismo, manteniendo siempre la confianza del cliente.
• Colaborar en la creación y mejora de playbooks, procesos y materiales de capacitación para el equipo.

Qualifications

• Español nativo o fluido.
• Mínimo 2 años de experiencia en Account Management, Customer Success o posiciones similares dentro de empresas SaaS B2B.
• Experiencia trabajando con plataformas PMS, Channel Managers o soluciones tecnológicas para hoteles.
• Experiencia utilizando CRM (HubSpot, Salesforce o similares).
• Excelente comunicación interpersonal, orientación al cliente y capacidad para construir relaciones de confianza.
• Perfil organizado, proactivo y con autonomía para desenvolverse en un entorno dinámico y de rápido crecimiento.

Requirements

• Inglés conversacional será un plus.

Benefits

• Salario competitivo.
• Modalidad 100% remota con horarios flexibles.
• Contacto directo con el equipo de liderazgo y participación en decisiones de producto.
• Oportunidades reales de crecimiento dentro de una startup en plena expansión internacional.
• 15 días hábiles de vacaciones al año, más 2 días adicionales por cada año de antigüedad.
• Presupuesto mensual para cobertura médica.
• Herramientas, capacitación y autonomía para desarrollar tu mejor trabajo.